Descaso e Recusa de Garantia - Tiggo 8 PHEV - Vício Oculto Não Sanado e Desrespeito ao CDC
Não respondida
Macapá - AP
28/05/2026 às 10:54
ID: 247732807
Venho por meio deste registrar minha total indignação com a CAOA Chery e a concessionária ***** (Macapá-AP). Adquiri um veículo ***** em novembro de 2023. Desde então, o carro tem apresentado falhas intermitentes e graves no sistema de ar-condicionado e na parte elétrica.
O histórico de descaso é extenso e comprovado por inúmeras Ordens de Serviço:
O.S. ***** e ***** (Abril e Junho/2024): Primeiros relatos de falha no resfriamento.
O.S. ***** (Dezembro/2024): Veículo imobilizado por 8 dias.
O.S. ***** (Julho/2025): Mais 15 dias de imobilização, onde foi identificado problema no chicote de baixa tensão.
O.S. ***** (Novembro/Dezembro/2025): O veículo ficou parado por mais 25 dias. Na retirada em *****, a concessionária confessou por escrito que o vício NÃO foi sanado e que o carro seria liberado apenas para aguardar a chegada de um novo compressor.
Somando os períodos de imobilização, o veículo já ultrapassou 50 dias parado para reparo do mesmo problema, o que viola frontalmente o ***** do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que estabelece o prazo máximo de 30 dias.
Enviei uma notificação extrajudicial em dezembro de 2025 exigindo a substituição do bem ou a restituição do valor pago. Em resposta oficial datada de *****, os advogados da CAOA alegaram, de má-fé, que "inexistia qualquer registro de negativa de atendimento".
Contudo, a verdade veio à tona hoje, *****. Em contato com a funcionário da *****, fui informado que a CAOA Chery RECUSOU a substituição do compressor em garantia. É inaceitável que um veículo, ainda dentro do período de garantia e com defeitos de fabricação amplamente documentados, tenha seu conserto negado pela montadora.
Além do vício no ar-condicionado, as sucessivas desmontagens causaram novos danos, como ruídos anormais no motor e falhas no sistema de alarme.
Exijo uma solução imediata:
Diante da incapacidade de reparo no prazo legal, da reincidência do defeito e da agora formalizada [Editado pelo Reclame Aqui], exijo a substituição do veículo por um modelo 0km ou a devolução integral dos valores pagos, devidamente atualizados, conforme me faculta a lei.