Falta de peça e indisponibilidade de veículo reserva
Não respondida
Macapá - AP
08/10/2025 às 12:43
ID: 228383909
Hoje, dia 02 de outubro, meu veículo Tiggo 8 Híbrido apresentou falha no marcador de combustível, exibindo apenas a quantidade de carga da bateria. Imediatamente levei o carro à concessionária MCP Veículos, em Macapá-AP, onde fui informado de que será necessário substituir a bomba de combustível.
O problema é que a peça não está disponível em estoque, sendo necessário realizar pedido, com prazo médio de 20 a 25 dias para chegada.
Fui orientado a continuar usando o veículo com cuidado, porém, caso a bateria descarregue, o motor a combustão não será acionado, já que o sistema entende que o carro está sem gasolina. Ou seja, o veículo poderá ficar totalmente imobilizado, deixando-me sem condições de uso.
Diante disso, solicito:
1. Agilidade no fornecimento da peça para reparo imediato;
2. A disponibilização de um veículo reserva da mesma categoria enquanto meu carro não pode ser utilizado plenamente, visto que a autonomia do motor elétrico é bastante limitada para minhas necessidades.
Espero um retorno rápido e uma solução adequada, considerando que se trata de um veículo novo e de alto valor, cuja confiabilidade deveria ser garantida.