Alças da mala arrebentadas
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/02/2016 às 15:17
ID: 16610984
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou muito insatisfeita com a mala da marca MCQUeen. Comprei uma mala do tamanho G, na primeira vez que fui viajar, a alça na parte de cima arrebentou e o Cadeado TSA embutido parou de travar. Na segunda viagem a alça lateral também arrebentou, enfim, não tem nem 1 ano que comprei a mala e ela já é lixo.
Muito insatisfeita e revoltada. Como essa marca tem coragem de produzir um produto de tão baixa qualidade e ninguém proíbe?
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e enganada.
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Resposta da empresa
17/03/2016 às 14:41
Boa tarde
O que aconteceu no caso desta mala foi mau uso, ou seja, excesso de peso, causando a quebra das alças.
Cadeado: O cadeado da mala é um cadeado comum e não TSA, como afirmado na reclamação.
Resolução: Entramos em contato com a cliente Elisa e enviamos as alças das malas e um novo cadeado para conserto, pois estas peças são parafusadas e fácil para troca, a cliente mesmo trocou e ficou muito satisfeita.
Consideração final do consumidor
17/03/2016 às 14:58
Fiz a reclamau00E7u00E3o no Reclame Aqui e depois de 2 dias, a Empresa MCQUeen entrou em contato comigo. Conversamos e chegamos em um acordo, que a empresa me enviaria as peu00E7as danificadas e assim foi https://******* empresa se mostrou bem interessada em resolver meu problema, tratei do assunto com a funcionu00E1ria Ana Paula, que sempre me tratou com muita atenu00E7u00E3o. Estou satisfeita com o serviu00E7o prestado e minha mala foi https://*******
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10