MCS COMERCIO DE VARIEDADES

Reclamar dessa empresa

Barueri - SP

12/07/2026 às 12:12

ID: 253701469

**Título:** Carrefour e MCS Variedades (Word Conect): produto não entregue, descaso com o consumidor e descumprimento da oferta

No dia **06/07/2026**, realizei a compra do **Smartphone Xiaomi Poco X8 Pro 5G 8GB/256GB Versão Global**, por meio do **Marketplace do Carrefour**, vendido pela empresa parceira **MCS Variedades (Word Conect)**.

**Pedido:** #573945679
**Valor da compra:** R$ 2.599,00

A entrega estava prevista para o dia **08/07/2026**. Entretanto, o prazo foi descumprido e, até a presente data, o produto não foi entregue. Além do atraso, não recebi qualquer posicionamento claro, justificativa plausível ou uma nova previsão confiável para a entrega.

O mais grave é que o Carrefour permite que seus parceiros comercializem produtos em sua plataforma, transmite confiança ao consumidor e recebe pela intermediação da venda. Por isso, não pode simplesmente transferir toda a responsabilidade ao vendedor parceiro. Nos termos do **Código de Defesa do Consumidor**, Carrefour e MCS Variedades (Word Conect) respondem solidariamente pelos prejuízos causados ao consumidor.

É inadmissível que uma compra no valor de **R$ 2.599,00** permaneça sem entrega, sem solução e sem qualquer respeito ao prazo prometido. O consumidor não pode ser penalizado por falhas logísticas ou operacionais entre o Marketplace e seu parceiro comercial.

Diante desse cenário, **EXIJO** que seja apresentada uma solução imediata, consistente em:

* A entrega do smartphone, novo e lacrado, em prazo certo e improrrogável; **ou**
* O cancelamento da compra com o reembolso integral e imediato de **R$ 2.599,00**, incluindo qualquer valor eventualmente pago a título de frete.

Caso esta reclamação não seja solucionada em prazo razoável, adotarei todas as medidas cabíveis, incluindo:

* Registro de reclamação no **Procon**;
* Abertura de processo no **Juizado Especial Cível**, com pedido de cumprimento da oferta, restituição dos valores pagos e eventual indenização pelos prejuízos e transtornos causados;
* Comunicação aos órgãos de defesa do consumidor para apuração da conduta das empresas.

Espero que Carrefour e MCS Variedades (Word Conect) resolvam este problema imediatamente, demonstrando respeito aos consumidores e cumprindo as obrigações assumidas no momento da venda. Caso contrário, buscarei a tutela dos meus direitos por todos os meios legais disponíveis.