Cliente reclama de iPad apreendido e não recebe estorno após compra no Carrefour
Não respondida
Belo Horizonte - MG
27/08/2026 às 16:24
ID: 257563065
COMPREI UM IPAD PELO CARREFOUR E O PRODUTO FOI APREENDIDO E ATÉ AGORA NINGUÉM RESOLVEU O PROBLEMA
Venho registrar minha indignação com a MCS Variedades e o Carrefour em razão de uma compra realizada pelo site do Carrefour.
No dia 20/08/2026, comprei um iPad 11 pelo valor de R$ 3.345,00, justamente porque escolhi o Carrefour entre outras opções por apresentar o menor prazo de entrega. A previsão informada era de que o produto seria entregue no dia 24/08.
Acontece que o prazo passou e o produto não foi entregue.
Entrei em contato com o atendimento do Carrefour e, inicialmente, fui informada de que o pedido estava em transporte e que seria entregue normalmente.
Porém, no dia 26/08, após novo contato com o atendimento e abertura de reclamação junto ao SAC, fui finalmente informada de que o iPad havia sido APREENDIDO POR UM ÓRGÃO FISCALIZADOR NO ESTADO DE SÃO PAULO.
Ou seja: eu paguei R$ 3.345,00 por um produto que não recebi, aguardei o prazo informado, precisei entrar em contato diversas vezes para descobrir o que estava acontecendo e, quando finalmente obtive uma explicação, descobri que o produto sequer chegaria até mim.
Diante dessa situação, solicitei imediatamente o cancelamento da compra e o estorno do valor pago. Entretanto, até o momento, o cancelamento não foi realizado.
O que considero ainda mais absurdo é que, ao acessar o próprio site do Carrefour, não existe uma opção clara e acessível para cancelar a compra ou desistir do pedido. O consumidor fica completamente sem autonomia para resolver uma situação que sequer foi causada por ele.
Não é aceitável que o consumidor tenha que arcar com as consequências de problemas relacionados à logística, ao transporte, à fiscalização ou à própria operação do vendedor.
Eu fiz a compra acreditando na credibilidade do Carrefour e justamente pela promessa de entrega rápida. Paguei o valor integral e, até agora, não tenho o produto e também não tenho meu dinheiro de volta.
Considero essa situação um completo desrespeito ao consumidor e uma afronta aos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Registro esta reclamação também como alerta para outros consumidores: antes de comprar, verifiquem cuidadosamente quem é o vendedor e estejam atentos à forma como o Carrefour administra os pedidos realizados por parceiros em seu marketplace.
MCS Variedades e Carrefour: quero o CANCELAMENTO IMEDIATO da compra e o ESTORNO INTEGRAL dos R$ 3.345,00 pagos.
Aguardo uma solução urgente e efetiva para o problema.