MCS COMERCIO DE VARIEDADES

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Santo André - SP

10/06/2026 às 17:40

ID: 251054099

Realizei, em 07/06/2026, pelo site do Carrefour, o pedido n *****, no valor de R$ 5.399,10, referente à compra de um Apple iPhone 17 256GB Branco 6,3" 48MP iOS 5G. O produto consta como vendido e entregue por MCS Variedades.

A previsão de entrega era 09/06/2026. No acompanhamento do pedido, consta que o produto foi enviado e saiu para entrega em 08/06/2026. Entretanto, o produto não foi recebido. Apesar disso, o sistema passou a apresentar informação de pedido entregue, o que não corresponde à realidade.

Em contato com o atendimento da plataforma Carrefour, fui informado inicialmente de que o pedido estava em atraso, ocasião em que foi gerado o protocolo n *****. Posteriormente, diante da ausência de entrega e da divergência de status, solicitei o cancelamento do pedido, sendo gerado o protocolo n *****. Também fui informado de que o pedido de cancelamento havia sido processado.

Até o momento, contudo, não recebi o produto, não obtive confirmação formal e definitiva do cancelamento, não houve estorno do valor pago e não foi apresentado qualquer comprovante idôneo de entrega, com identificação de recebedor, data, horário e local da suposta entrega.

A MCS Variedades, na qualidade de vendedora responsável pelo produto, deve esclarecer imediatamente o ocorrido e solucionar a falha, pois se trata de bem de alto valor, anunciado e comercializado ao consumidor, mas não entregue. Não aceito que conste como entregue um produto que não recebi.

Solicito, portanto, que a MCS Variedades providencie, de forma imediata, a regularização da situação, com cancelamento do pedido n *****, estorno integral do valor de R$ 5.399,10 pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, ou, caso sustente que houve entrega, apresente comprovante formal e detalhado, com identificação de quem recebeu o produto, data, horário, endereço e assinatura ou registro equivalente.