Recebi produto na cor errada e loja se recusa a trocar pelo valor original
Não resolvido
Imperatriz - MA
12/04/2026 às 13:22
ID: 245836719
Realizei a compra de um tablet na cor roxa e recebi na cor cinza. O vendedor enviou um recado colado na caixa informando que não tinha a cor roxa disponível no estoque (mesmo estando disponível no site quando comprei) então tentei entrar em contato mas a loja pouco fez. fiz contato com a Magazine Luiza (comprei por meio do app Magalu), que abriu um chamado para que o vendedor realizasse a troca, porém a Mcs Comércio não quis fornecer o produto e devolveu o dinheiro. Digo que não quis porque o item continua disponível em sua vitrine, no site o produto da cor roxa agora custa um preço superior ao que paguei, indicando que o problema não era estoque apenas que a loja não quis me vender pelo preço negociado no dia do consumidor. Eles anunciam o produto, mas não entregam.
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Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 22:30
Deveriam ter se comunicado antes de fazer o envio errado do produto de forma consciente. Não é porque pregou um papel que na caixa justificando que eu vou aceitar a substituição do produto no recebimento, se quisessem dialogar teria sido antes de enviar errado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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