Despachante incompetente, me fez perder prazos e gastar dinheiro sem resultado

Question

Procurei a empresa edocumento https://*******), Despachante sob esse CNPJ, para transferência de documentos de carros que estavam em nome do meu pai, que faleceu.
Entregamos todos os documentos solicitados pela empresa, que fez a transferência para dois dois carros. O terceiro carro, que viria para meu nome, teve uma vistoria de transferência feita em *******, que venceu o prazo porque faltou uma declaração com reconhecimento de firma. Fiz a declaração e uma nova vistoria em 02/01/******* e entreguei para a empresa. Em seguida, perguntei se haveria mais alguma pendência e qual seria o prazo para a realização da transferência e me informaram que estava tudo certo e sairia em 5 dias. Passaram os 5 dias e a documentação não ficou pronta e pedi um novo posicionamento. Só então me informaram que faltava pagar mais uma taxa de R$*******,22 e um comprovante de endereço. Fiz o pagamento e mandei o comprovante no mesmo dia solicitado. Duas semanas depois me informaram que faltava um documento de renúncia assinado, com reconhecimento de firma, de minha irmã, que mora no exterior. Acredito que entreguei o documento, junto com os dos outros carros (que foram recebidos), e a empresa perdeu - essa parte não tenho como provar pois eles não tem um protocolo e não formalizaram nada. Acontece que minha irmã estava no Brasil até 09/01 e se tivessem me informado antes da pendência, seria providenciado na hora. Mas quando informaram ela já estava fora do país. Ela deu entrada no pedido de reconhecimento de firma no Consulado do Brasil, onde ela mora, mas não conseguirá enviar no prazo e vou perder mais uma vistoria.
Fiz o pagamento do que foi pedido pela empresa pelo serviço, paguei todas as taxas solicitadas, fiz DUAS VISTORIAS, que perderam o prazo por falta de informação da empresa de que haviam essas pendências. Contratamos um despachante para facilitar a vida e ter alguém que poderia nos informar dos procedimentos, mas só perdemos dinheiro e nada foi resolvido. Solicito o ressarcimento de todos os valores pagos referente a esse carro, pois vou da entrada diretamente no DETRAN.

Accepted Answer

boa tarde, o email enviado pelo reclame aqui foi em um email ja desativado, por isso da demora da resposta. quanto a reclamação da cliente, primeiro cabe salientar que foram 3 veículos transferidos, 2 sairam de imediato e o terceiro teve atrasos por parte da cliente interessada, no final de 2023 entregou parte dos documentos e laudo de vistoria vencido, com a entrada de 2024 entrou nova taxa de licenciamento 2024 que Detram exige que seja paga na transferencia por isso da cobrança deste novo valor. cliente fez nova vistoria e demos entrada no processo para fins de transferencia, mas Detran exigiu nova declaração dos herdeiros abrindo mão do bem para um deles e novamente a cliente demorou com a entrega destes documentos e assim o prazo da nova vistoria venceu novamente. Quando a cliente entregou as cartas exigidas e novo laudo, o documento foi emitido e entregue a interessada, como foram os outros dois. Todos documentos foram transferidos e entregues

Despachante incompetente, me fez perder prazos e gastar dinheiro sem resultado

Resposta da empresa