Equipamento com defeito, má qualidade e falta de suporte pós-venda
Respondida
Santa Cecília - SC
03/12/2025 às 00:00
ID: 233549729
Lamento pela maneira como a situação foi exposta, pois não condiz com a realidade dos fatos.
Adquiri um equipamento que, desde o primeiro momento, apresentou defeitos e péssima qualidade, situação que comuniquei diversas vezes à empresa, sempre buscando uma solução adequada. Todas as tentativas de contato foram feitas com respeito e paciência, apesar da minha frustração por não receber o suporte necessário, a empresa MD ACESSÓRIOS ,agora está fazendo avaliação na minha página e me chamando de mal pagador, o pagamento foi feito atrasado para que eles fizesse o contato para que possamos fazer a reclamação.
Quanto ao pagamento, este foi realizado integralmente, e qualquer prazo ajustado foi afetado justamente pela falta de entrega de um produto em condições de uso, o que gerou insegurança e desgaste na negociação.
Ressalto que sempre mantive a intenção de resolver tudo da forma mais correta possível. A avaliação feita tenta inverter a situação e desconsidera que todo o problema se originou da qualidade do equipamento e da ausência de atendimento pós-venda eficiente.
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 15:44
Lamentamos a forma como a situação foi apresentada, pois não condiz com a realidade dos fatos registrados pela empresa.
Todas as orientações, atendimentos e esclarecimentos foram realizados pelo WhatsApp, com total transparência e prontidão. Inclusive, em determinado momento, o próprio cliente bloqueou o nosso contato, o que impossibilitou a continuidade do suporte e da comunicação adequada.
Desde nossa fundação, destacamos que a única reclamação registrada contra a empresa é esta, justamente porque sempre prezamos pela qualidade dos produtos e do atendimento.
Sobre o suposto defeito no equipamento:
Não recebemos nenhum pedido de devolução para análise técnica, que é o procedimento correto para acionar garantia.
Caso realmente houvesse defeito, bastaria ter enviado o produto de volta algo que nunca ocorreu.
Sem devolução, não é possível analisar, trocar ou dar continuidade ao processo.
Sobre o atendimento pós-venda:
Todas as mensagens enviadas foram devidamente respondidas via WhatsApp.
A alegação de ausência de suporte não corresponde à realidade, já que toda a comunicação está registrada, inclusive antes do bloqueio realizado pelo próprio cliente.
Sobre as cobranças mencionadas:
As cobranças ocorreram única e exclusivamente porque havia pagamentos em atraso.
Cobrar um valor vencido é um procedimento normal e não caracteriza ofensa em nenhuma circunstância.
Se os pagamentos tivessem sido feitos nas datas combinadas, não haveria motivo para qualquer cobrança.
A MD Acessórios cumpriu integralmente com todas as responsabilidades: enviou o produto, prestou suporte e manteve a comunicação até ser impedida pelo bloqueio.
Infelizmente, o relato apresentado contém informações que não refletem os fatos reais e acaba afetando injustamente a reputação da empresa.
Permanecemos à disposição para resolver qualquer questão de forma correta e dentro das políticas da empresa, como sempre fizemos desde o início.