Problema de execução de serviço, problema para cancelar, problema de omissão de documentos e dados.

Question

Pedido de portabilidade feito da claro para a vivo, após o pedido, assinatura do contrato, o serviço não foi concluído corretamente, fiquei sem suporte e ao pedir o número de cancelamento da portabilidade, que é de responsabilidade da operadora, dizem que não é possível cancelar ou me passar o número do bilhete de portabilidade, com isso, não podem fazer o cancelamento da portabilidade, não fazem o serviço, não dão suporte e também não cancelam o plano.
Se não há cumprimento de contrato, não há acordo, não pode gerar cobrança nem multa. O plano foi feito como combo, mas o cancelamento só pode ser feito fracionado, mas nem tudo pode ser cancelado muito confuso, aguardo retorno.