Recarga não ativa linha e internet Vivo Pré: cliente sem acesso aos serviços após recarga de R$25
Não respondida
Sorocaba - SP
16/01/2026 às 14:10
ID: 237901995
meu plano do celular é o Vivo pré fiz a recarga de 20 a r$ 25 o certo que a internet tudo certinho no celular Em dezembro eu fiz uma recarga de r$ 25 internet a internet não funcionou e a ligação também não consigo ligar para ninguém aí hoje fiz mais uma recarga de r$ 25 para mim e a ligação também não . eu baixei o aplicativo da Vivo tudo certinho e consta lá que esse plano está inspirado inspirado corrija Eu já tentei ligar em todos os contatos que tem na internet da Vivo não consegui retorno já tentei retorno pelo WhatsApp não consegui também eu quero entender porque que expirou porque se eu fiz uma recarga de r$ 25 no aplicativo só constou para mim uma recarga de r$ 10 sendo que eu não fiz nenhuma compra no caso teria que ter r$ 25 porque se não ativou a minha internet e nem a minha linha como que comeram o meu crédito simplesmente coloquei r$ 25 em dezembro não usei e agora de novo coloquei r$ 25 e não caiu também ainda existe esse plano de pacote da Vivo e fala que existe e como que não ativaram a minha linha todos os testes eu já tirei o chip e coloquei de volta liguei os dados móveis desliguei liguei o modo avião desliguei segunda vez que eu fiz recarga de r$ 25 e esse valor não ativa a minha linha de internet eu quero entender o que que tá acontecendo que a minha internet não está funcionando tem um plano que não existe mais que você coloca r$ 25 e não existe era para o saldo ficar na conta do cliente e dar a opção de você colocar um valor a mais para você poder ativar um outro plano novo eu quero entender se a minha linha se o meu plano é o Vivo pré e Eu recarreguei r$ 25 por que que eu não tô conseguindo usar internet e nem a ligação nem nada no Google nem o aplicativo da Vivo entra celular quando eu tô na rede wi-fi da minha casa fora isso eu não consigo usar nada não funciona não consigo pesquisar nada não consigo acessar nem o WhatsApp e já é a segunda vez que eu recarrego e eu não tenho internet.