Entrega não realizada e informações de tentativas de entrega [Editado pelo Reclame Aqui] pela MD LOGG na compra da Artwalk
Respondida
São José dos Campos - SP
13/01/2026 às 08:22
ID: 237487613
Realizei uma compra na loja ARTWALK, com contratação de entrega expressa realizada pela transportadora MD LOGG. Desde sexta-feira (09/01) estou impossibilitada de sair de casa, aguardando a entrega do meu pedido.
No entanto, a transportadora vem registrando no sistema tentativas de entrega frustradas que não ocorreram, sendo que tais registros aparecem sempre após o horário comercial, o que demonstra total inconsistência das informações prestadas.
Ressalto que em nenhum momento houve tentativa real de entrega no endereço informado. Além disso, todas as tentativas de contato por telefone foram infrutíferas, e pelo WhatsApp não obtive qualquer resposta, evidenciando a falta de suporte e de respeito com o consumidor.
Diante do transtorno causado, manifesto minha extrema insatisfação e solicito, com urgência, que seja realizada a entrega do produto ou, alternativamente, que o mesmo seja disponibilizado para retirada.
Número do pedido: *****
Aguardo uma solução imediata.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 17:17
Prezada Naiara Juliana Valério da Silva,
Agradecemos seu contato e lamentamos profundamente pela situação ocorrida. Registramos formalmente que seu pedido foi acatado como extravio, em função de um incidente de furto ao nosso entregador após a terceira tentativa de entrega registrada em nosso sistema.
Entendemos sua frustração com os registros de tentativas realizadas fora do horário comercial e a falta de retorno em nossos canais. Reforçamos que estamos revisando internamente os procedimentos de registro e contato, a fim de evitar inconsistências e melhorar nosso atendimento.
MD LOGG já entrou em contato com a ARTWALK para comunicar o ocorrido e solicitar o reenvio do produto ou o reembolso, conforme política da loja.
Atenciosamente,
Equipe MD LOGG.