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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

27/12/2025 às 15:27

ID: 235985097

Venho por meio desta registrar reclamação formal contra esta transportadora em razão de entrega registrada como concluída sem que o produto tenha sido efetivamente entregue.
Dados do pedido:
Loja remetente: ArtWalk
Número do pedido: *****
Produto: Tênis Nike Zoom Vomero 5 SE Masculino
Valor da compra: R$ 779,99
Data da compra: 19/12/2025
Data da suposta entrega: 26/12/2025
Horário da suposta entrega: 11:04
Status no sistema: Entregue
Dados do rastreamento conforme sistema da transportadora:
Quem recebeu: Não informado
Documento do recebedor: Não informado
Parentesco: Não informado
Ressalto que não recebi a mercadoria, não houve contato prévio, não foi realizada tentativa válida de entrega e não existe qualquer comprovação idônea de recebimento, como assinatura, identificação do recebedor ou confirmação pelo destinatário.
O simples apontamento sistêmico de entregue, desacompanhado de prova material, não comprova a efetiva entrega, configurando falha grave na prestação do serviço de transporte, com violação dos deveres de rastreabilidade, segurança e responsabilidade objetiva previstos na legislação consumerista.
Diante do exposto, exijo um posicionamento formal e imediato desta transportadora, com a apresentação da comprovação de entrega válida ou esclarecimento detalhado do ocorrido, bem como as providências cabíveis para solução do problema junto à empresa remetente.
Na ausência de solução célere, informo que serão adotadas as medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo reclamação nos órgãos de defesa do consumidor e ação judicial, a fim de resguardar meus direitos.
Aguardo retorno urgente.