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São Paulo - SP

24/11/2017 às 09:20

ID: 30592861

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Adquirimos um produto - Totem - com a empresa MDA Totem e todo o processo de "compra e venda" foi normal. Entregaram no prazo, e na nossa avaliação, o produto "parecia" estar certo. Porém, no primeiro uso -ressaltando, o nosso cuidado no manuseio e seguindo as orientações -, houve o deslocamento da placa frontal. Até a soltura da base.
Entramos em contato com o fornecedor - André -, o qual rigidamente informou a falta de possibilidade de vir até o nosso estabelecimento e consertar o produto, como também, sem a opção de retirada. E, somente tomaria as devidas providências, se levássemos até a sua empresa, e nós arcaríamos com todos os custos de transporte e acréscimos. Enfatizando, a todo momento, que estava ciente da lei do consumidor e o seu ato estava correto.
Resumindo, pagamos um valor superior por um adicional que foi mal fixado, e quando precisamos de um apoio, um retorno, não fomos atendidos. Muito pelo contrário.
Por este motivo, fica o comunicado da falta de competência de atender bem os seus clientes.

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Resposta da empresa

24/11/2017 às 14:49

Prezada Fabiane boa tarde

Sua opinião é muito importante para nós. Nosso produto foi vendido para sua empresa com desconto sobre o valor de tabela e não com valor superior como cita. Isso de forma alguma nos exime da qualidade do produto. Por isso, na ocasião de vossa ligação, após ouvir atenciosamente seu relato, demos as seguintes alternativas:

1) Nos colocamos *******% à disposição para consertar ou trocar seu produto sem nenhum custo adicional.
2) Oferecemos ainda a possibilidade devolução do produto com reembolso integral do valor.

Em ambos os casos, sua empresa teria de trazer o produto até nós, pois nossa garantia é do tipo balcão e os ajustes necessários teriam de ser feitos com maquinário em nossa oficina, sem nenhuma custo adicional de material ou mão de obra para vossa empresa.

Procuramos satisfação total de nossos clientes, tanto que esta foi a primeira reclamação sobre nossa empresa (com mais de 30 anos de atuação) neste site. Mas podemos evoluir sempre. Sua sugestão/opinião é importante e será levada em conta. Agrademos e ficamos à disposição.