Atraso na coleta do produto para devolução
Respondida
Pintópolis - MG
17/06/2025 às 23:42
ID: 219940783
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesConforme informado no protocolo de devolução, fui orientado de que a transportadora entraria em contato dentro de 05 dias úteis para agendar a coleta do item. Ao final desse prazo, ainda não havia recebido retorno, o que me causou certa preocupação.
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Resposta da empresa
19/06/2025 às 10:38
Olá! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu relato e pedimos desculpas por qualquer transtorno ou insegurança gerada durante o processo de devolução.
Conferimos seu protocolo e, de fato, o prazo inicial para agendamento da coleta expirou o que compreensivelmente gerou preocupação. Porém, já acionamos a transportadora parceira responsável e solicitamos prioridade máxima no contato com você para concluir a coleta o quanto antes, conforme orientado inicialmente.
Reforçamos que estamos acompanhando de perto esse processo, e você pode ficar tranquilo(a): a devolução está devidamente registrada em nosso sistema, e o reembolso será garantido após a coleta e retorno do item ao centro logístico, conforme previsto em nossa política.
Nosso compromisso é com a transparência e o respeito ao consumidor, e seguimos à disposição para te atualizar sobre qualquer movimentação. Agradecemos sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe MDC Equipamentos