Atraso na entrega de tênis Fila e descaso com o cliente pela Netshoes
Não resolvido
Indaiatuba - SP
30/03/2026 às 14:52
ID: 244719153
No dia 08/03/2026, realizei a compra de dois pares de tênis Fila no site da Netshoes. Embora um dos itens tenha sido entregue conforme o esperado, estou enfrentando sérios problemas com o segundo par (cor preta).
O prazo inicial de entrega era o dia 16/03/2026, o qual não foi cumprido. Diante do atraso, entrei em contato com a Netshoes e abri um protocolo de atendimento, onde me garantiram uma nova data de entrega para, 26/03/2026.
Para minha decepção, ao entrar em contato novamente hoje para confirmar o recebimento, fui informado de que houve um novo adiamento, agora para o dia 31/03/2026.
Já se passaram quase 20 dias desde a compra. O produto está pago, mas a empresa demonstra total incapacidade de cumprir o que promete, tratando o cronograma de entrega com descaso. Como confiar em uma marca que altera o prazo sucessivamente sempre que é questionada?
Não aceito mais previsões vagas. Exijo uma tratativa com solução definitiva e a entrega imediata do produto. Caso a empresa não tenha o item em estoque ou não consiga cumprir a logística, exijo o estorno imediato do valor pago pelo item não entregue.
Aguardo um posicionamento sério.
Meus dados:
Nome: *****
NF *****
Pedido número: *****
Data: 08/03/2026
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 16:57
Olá, Flávio!
Sentimos muito pelo transtorno e entendemos a sua frustração.
Verificamos junto à Netshoes que o seu pedido ainda segue em trânsito. Ressaltamos que a entrega é de total responsabilidade da Netshoes. Para agilizar o processo, já abrimos um chamado junto à plataforma, solicitando uma posição sobre a entrega.
Pedimos gentilmente que você também abra um chamado diretamente com a Netshoes, utilizando este canal:
Atendimento Netshoes
(11) 3028-5355
(11) 3070-6999
https://atendimento.netshoes.com.br/hc/pt-br?section_id=1
Estamos à disposição para acompanhar o processo e reforçamos nossas desculpas pelo ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe MDF Shop
Réplica do consumidor
30/03/2026 às 17:02
O chamado já foi aberto, duas vezes por sinal.
E sem resolução até a data.
Réplica da empresa
31/03/2026 às 09:40
Olá, Flávio!
Pedimos, por gentileza, que abra uma solicitação diretamente através da sua compra, seguindo as instruções da Netshoes, para geração de um protocolo de atendimento.
Reforçamos que a Netshoes é a responsável pelas entregas do pedido. De qualquer forma, seu caso já está em análise por parte deles, e essa solicitação ajuda a reforçar e agilizar o processo.
Seguimos acompanhando e assim que tivermos novidades, te informamos.
Atenciosamente,
Equipe MDF Shop
Consideração final do consumidor
06/04/2026 às 17:34
Embora a Netshoes tenha respondido meu chamado, depois de muita insistência, não senti cuidado com o cliente da empresa que comprei o produto (mesmo sendo pela plataforma Netshoes).
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5