Tênis descolando após segundo uso - Solicitação de solução com base no CDC

Olá, Crislane!
Sentimos muito pela experiência que você teve com o produto.

Verificamos a sua solicitação e identificamos que se trata de um possível defeito de fabricação. Já encaminhamos o caso para análise junto ao fabricante.

Também já respondemos a sua mediação dentro do Mercado Livre, autorizando a devolução para que o processo seja resolvido o quanto antes.

Pedimos desculpas pelo transtorno e seguimos à disposição para te auxiliar em todo o processo.
Qualquer dúvida estamos á disposição.
Atenciosamente,
Equipe Mdf Shop.

Recebi a resposta dentro do mercado livre, eles informando que ainda iam avaliar o problema, caso eles visse que o problema não foi do tênis e sim do mal uso eles seguia com a cobrança, pois é aqui venho relatar que se não resolverem vou atrás dos meus direitos, quem já viu um tênis que já sou acostumada a comprar por anos, nunca tive nenhum problema, ser mal uso duas vezes q foi colocado no pé,e ainda estou com o outro n usado que tbm pode vim acontecer,

Olá, Crislane!

Entendemos o seu relato e sentimos pelo transtorno.

Como vendedores, já realizamos a liberação e aceitação da devolução do produto por nossa parte. No entanto, todo o processo de análise final, logística e possível definição de cobrança ou reembolso é conduzido diretamente pela plataforma do Mercado Livre, à qual não temos acesso para interferir ou alterar decisões.

Sendo assim, o seu caso já está em análise pela plataforma, que fará a verificação conforme as políticas deles. Reforçamos que, da nossa parte, a solicitação de devolução já foi devidamente aceita.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida .
Atenciosamente,
Equipe Mdf Shop.

Foi devolvido os dois tênis, porém ao verificar o reembolso, só teve um reembolso, caso n façam o do outro irei dá continuidade pra resolver de outra maneira

Olá, Crislane . Boa tarde!

Informamos que o processo de reembolso é integralmente gerenciado pelo Mercado Livre, sendo a plataforma responsável pela validação da devolução e pela liberação dos valores ao comprador.

Em consulta ao status da devolução, verificamos que o segundo item ainda não foi recepcionado pelo Centro de Distribuição do Mercado Livre. Conforme as informações disponibilizadas pela plataforma, o recebimento e a conferência logística estão previstos para o dia 29.

Após a chegada do produto ao centro de distribuição, será realizada uma análise de conformidade para validação das condições da devolução. Estando o item de acordo com os critérios estabelecidos pela plataforma, o reembolso será processado e liberado automaticamente pelo Mercado Livre.

No momento, recomendamos apenas acompanhar a atualização do processo diretamente em sua conta até a conclusão da análise.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Mdf Shop