Não recebimento de produto comprado na Amazon e dificuldade de contato para ressarcimento

Bom dia Maria! Tudo certo? Pedimos desculpas por não ter tido nenhum contato, isso foi decorrente à uma tentativa de solução com a transportadora, já que infelizmente eles perderam a mercadoria. Afim de ter uma resposta concreta, aguardamos a resposta da transportadora Braspress para te passar uma posição correta e com isso acabou de você ficar sem a nossa resposta imediatamente. Como realmente a transportadora Braspress não localizou, acabamos de efetuar o reembolso de sua mercadoria que foi comprada na Amazon, talvez o reembolso não seja processado imediatamente. Novamente pedimos desculpas. Que você tenha uma ótima semana