Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

05/11/2022 às 16:23

ID: 152991025

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um tanque de lavar roupas, com gabinete MDF e cuba de "inox" que com menos de 1 mês de uso já aparece inúmeros pontos de ferrugem.
Como pode um produto, feito pra ser usado na água e que anunciam como inox estar enferrujando com 1 mês de uso ??!
Paguei mais de ******* reais acreditando estar investindo num produto de qualidade.
Entrei em contato com a empresa MDFACIL que emitiu nota fiscal, e disseram que já houve outras reclamações e a fábrica das cubas "inox" que fornece pra eles, disse ", pra passar um produto de inox, tudo ficaria limpo, sem ferrugem, como novo.
Obviamente que não funcionou

Percebo que a empresa
MDFACIL responsável pela venda, pois comprei dela e ela emitiu nota fiscal do produto, está querendo jogar a responsabilidade para a fábrica de "inox."

Eu não tenho culpa se o fornecedor dela, a INOXSUL, fornece produto péssima qualidade, pois foi a MDFACIL que recebeu o valor da compra e emitiu nota fiscal, e pelo jeito, as 2 empresas, não tem compromisso com a qualidade e veracidade do produto.

Tenho pia de INOX na minha cozinha há anos e não tem nenhuma ferrugem.

Quero ser ressarcido e/ou que me envíe outro produto de melhor qualidade pois agora tenho um gabinete de MDF que só serve pra pia sob medida.
Ou seja, perdi a cuba de "inox" e o armário de MDF !!

Absurdo !!!

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Resposta da empresa

17/11/2022 às 10:20

Bom dia! Conforme já informado manchas na cor ferrugem não são ferrugens, como somos revendedores a fábrica inoxsul informou os procedimentos para sim evitar essas manchas, que inclusive constam na etiqueta da mercadoria. Segue novamente informações da fábrica: constatamos que a oxidação apresentada foi ocasionada por produtos inadequados como por exemplo cal, cimento, areia, sujeira entre outros. Na peça consta uma etiqueta onde está descrito como manter seu inox intacto.
O aço inox tem alta resistência e durabilidade, mas ainda assim requer cuidados. Quando esses cuidados não são tomados, o produto pode apresentar manchas e oxidação.
Orientamos que seja utilizado na peça materiais próprios para limpeza do inox (Ex: pasta de polir para inox, neutralizadores de ferrugem, ou ainda WD40), afim, devolver o brilho a peça. E referente ás outras reclamações foram também sobre mancha e eles passaram o produto e assim foi resolvido o caso por questão de não ter os devidos cuidados. Inclusive secar o tanque após o uso para não manchar o inox. Preservamos sempre a qualidade e o bom atendimento ao cliente!

Réplica do consumidor

17/11/2022 às 11:13

Fica ainda mais claro que a empresa MDFACIL não tem NENHUM compromisso com a verdade, muito menos com a satisfação dos clientes, e ainda tenta, mais uma vez , jogar a responsabilidade para a tal fábrica de inox que enferruja, quando perante a Lei, é a MDFACIL, a responsável plena pela propaganda enganosa, assim como pelo recebimento do valor e emissão da NOTA FISCAL.

Ou seja, continuam, de forma desavergonhada, pois tem pleno conhecimento da péssima qualidade do produto inox do seu fornecedor, vide reclamações anteriores de outros clientes, insistem em empurrar com a barriga, ao invés de tentar resolver a questão objetivamente, atendendo a RECLAMAÇÃO PERTINENTE, e a satisfação do cliente.
Deveriam ter VERGONHA de atitudes antiéticas, antiprofissionais e de TOTAL DESCASO PARA COM O CLIENTE E A REPUTAÇÃO (?) DA DITA EMPRESA.