Cobrança indevida e falha na prestação de serviço de empréstimo consignado
Em réplica
São Paulo - SP
11/07/2026 às 13:41
ID: 253660991
Cuidado com essa empresa, pois eles me ofereceram um empréstimo consignado através do banco Senf com um valor de 556,00 que seria descontado diretamente na folha de pagamento e um boleto no valor de R$ 33,65 como forma de antecipação de parcelas que eu deveria receber em casa ou através do meu e-mail, informações essas passadas pelo funcionário Carlos e pela Supervisora Delmara, porém esses boletos nunca chegam e os adiantamentos não podem ser realizados.
Quando entro em contato com o referido profissional a única informação prestada é que devo solicitar o boleto via aplicativo do banco, porém no aplicativo não existe essa função e ninguém resolve o meu problema.
Na hora de oferecer o serviço são extremamente convincentes e depois deixam os clientes sem respaldo.
CUIDADO!!!!! Ainda encerraram a outra reclamação
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 11:47
Prezada Simone, boa tarde.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que, no momento da contratação, a operação foi realizada com prazo de 96 meses, sendo informado e confirmado pela senhora que seria possível reduzir o tempo de pagamento para aproximadamente 36 meses, mediante a realização de amortizações das parcelas futuras, procedimento a ser solicitado diretamente à instituição financeira.
Conforme registro da negociação, essa informação foi apresentada antes da conclusão da proposta e houve sua confirmação quanto à ciência e prosseguimento da contratação.
Em relação aos boletos, esclarecemos que a emissão é de responsabilidade exclusiva do banco, motivo pelo qual orientamos que a solicitação seja realizada diretamente junto à instituição financeira, que possui acesso ao sistema para disponibilização dos boletos de amortização.
Abaixo os contatos para atendimento:
SENFF
SAC: 0800 602 7000 (24 horas)
WhatsApp/Central: 0800 595 0595
E-mail: [email protected]
Ressaltamos que nossa empresa permanece à disposição para prestar todas as orientações necessárias e auxiliar no contato com o banco sempre que solicitado, dentro dos limites de nossa atuação como correspondente bancário.
Nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para auxiliá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
MDG Intermediações.
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 12:13
Na hora de vender um serviço e ainda enganar o cliente vcs são bons na hora de resolver, ninguém resolve