[Editado pelo Reclame Aqui] em consignado, desvio de contratação e abandono de atendimento pela MDG Intermediações
Em réplica
São Paulo - SP
21/04/2026 às 22:49
ID: 246616401
Indícios de [Editado pelo Reclame Aqui] em consignado, desvio de contratação e abandono de atendimento MDG Intermediações
Reclamação:
Registro reclamação formal contra a empresa MDG Intermediações por conduta extremamente grave na intermediação de crédito consignado, com fortes indícios de desvio de contratação, prática abusiva e vício de consentimento, além de total ausência de suporte após o problema.
Em 06/02/2026, negociei um empréstimo consignado com a agente Beatriz, representante da empresa. A proposta foi clara, objetiva e expressamente aceita por mim, nos seguintes termos:
Valor: R$ 57.459,34
Parcelamento: 36 parcelas fixas de R$ 2.350,17
Desconto direto em folha
De forma inequívoca, registrei por escrito (WhatsApp) que somente autorizava essa modalidade, recusando qualquer outra estrutura, especialmente cartão consignado, amortização variável ou contratos com prazo indeterminado.
A empresa confirmou essas condições.
Contudo, ao consultar minha folha de pagamento, verifiquei que foram inseridas operações completamente distintas do que autorizei, incluindo:
Desconto de R$ 852,43 vinculado à rubrica CB SAQUE, com prazo indeterminado;
Empréstimo com parcela de R$ 787,21 em 120 parcelas;
Ou seja, houve substituição indevida do contrato pactuado por produtos financeiros diversos, com condições significativamente mais onerosas, sem qualquer autorização válida.
Trata-se de situação que, em tese, configura:
Violação ao dever de informação (CDC);
Prática abusiva (art. 39 do CDC);
Vício de consentimento;
E possível irregularidade na formalização contratual;
Ao buscar solução, a agente da empresa apresentou justificativas inconsistentes e, em seguida, simplesmente desapareceu, deixando de responder mensagens e ligações, evidenciando abandono completo do consumidor após a contratação.
Ressalto que:
Possuo todas as provas documentais, incluindo conversas completas;
Os descontos já estão sendo realizados em minha folha de pagamento (verba alimentar);
Há indícios de inclusão indevida de cartão de crédito consignado, prática amplamente questionada pelos órgãos de defesa do consumidor;
A conduta da empresa demonstra, no mínimo, grave falha na intermediação e, potencialmente, indução do consumidor a contratação diversa da solicitada, o que é inaceitável.
EXIJO, COM URGÊNCIA:
Atuação imediata da MDG na regularização do caso junto ao banco;
Cancelamento integral das operações não autorizadas;
Suspensão imediata dos descontos indevidos;
Apresentação de todos os contratos vinculados ao meu CPF;
Reparação dos prejuízos já causados;
Informo que a demanda já foi formalizada junto ao Banco Central do Brasil e será encaminhada ao Fundação Procon de São Paulo, além de outras medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo pedido de indenização por danos materiais e morais.
A ausência de solução imediata apenas agravará a responsabilização da empresa.
Aguardo resposta urgente e solução efetiva.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 16:54
Prezados, boa tarde.
Em atenção à manifestação apresentada, cumpre esclarecer que, no momento da negociação, o cliente foi devidamente informado acerca da sistemática de amortização da operação, sendo-lhe oportunizado o pleno conhecimento das condições aplicáveis, inclusive quanto à possibilidade de quitação dentro do prazo inicialmente estipulado.
No que se refere ao cancelamento, destaca-se que o procedimento deve ser realizado diretamente junto à instituição financeira responsável, mediante a devolução integral dos valores disponibilizados, o que viabiliza o cancelamento imediato da operação, conforme práticas adotadas pelo setor.
Para fins de obtenção de cópia contratual e demais esclarecimentos, orienta-se o contato com o canal de atendimento (SAC), por meio do número informado: (19) 98238-4354, onde a solicitação será devidamente registrada e atendida.
Por fim, ressaltamos que a empresa permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, reiterando o compromisso com a transparência e a adequada prestação de serviços, ao passo que lamenta eventuais transtornos, não refletindo tal situação o padrão de atendimento que se busca oferecer.
Atenciosamente.
SAC-Mdg Intermediações de Negócios.
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 17:06
Prezados,
A resposta apresentada pela empresa não resolve, em absolutamente nada, a situação relatada, limitando-se a reproduzir orientações genéricas e a transferir indevidamente a responsabilidade ao consumidor.
Reitero que os fatos estão devidamente comprovados por meio de registros documentais, especialmente:
- Prints das conversas realizadas via WhatsApp;
- Exportação integral do histórico de diálogo com a agente *****;
- Registros claros de que a modalidade ofertada e expressamente aceita foi exclusivamente empréstimo consignado tradicional, com condições previamente definidas;
- Manifestações reiteradas de recusa a qualquer modalidade diversa, especialmente cartão consignado ou operações com prazo indeterminado.
Destaco, ainda, que a referida funcionária foi diversas vezes advertida, durante a negociação, acerca da não aceitação de qualquer produto diferente daquele originalmente pactuado. Mesmo assim, a contratação realizada diverge completamente do que foi autorizado.
Ademais, o comportamento posterior da empresa reforça a gravidade da situação:
é prática recorrente cessar as respostas e alterar canais de contato, evidenciando abandono do atendimento após a formalização da operação, conduta incompatível com qualquer padrão mínimo de boa-fé e transparência.
A alegação de que o cancelamento deve ser realizado exclusivamente junto à instituição financeira não afasta a responsabilidade da empresa intermediadora, que participou diretamente da oferta, condução e formalização da contratação viciada.
Diante disso, fica evidente que não se trata de mero equívoco pontual ou conduta isolada de um funcionário, mas sim de um padrão de atuação que, ao que tudo indica, é institucionalizado e respaldado pela própria empresa, o que agrava significativamente a situação.
Esclareço que tal posicionamento será devidamente apresentado nas vias administrativas e judiciais cabíveis, oportunidade em que caberá à empresa sustentar essa versão dos fatos.
Reforço que:
- A irregularidade na contratação está comprovada;
- Os descontos indevidos permanecem ocorrendo sobre verba de natureza alimentar;
- Não houve, até o momento, qualquer medida efetiva para solução do problema.
Por fim, registro que essa será a última tentativa de resolução pela via administrativa. A ausência de providências concretas apenas reforça a necessidade de adoção de medidas judiciais, inclusive com pleito de reparação por danos materiais e morais.
Atenciosamente,