Calorimetria indireta com defeito e dificuldade de contato com a empresa para resolução
Resolvido
Sorriso - MT
25/08/2025 às 11:06
ID: 225298503
Comprei uma calorimetria indireta ha aproximadamente 2 meses, foram quase 30 dias para ser entregue, até ai tudo bem.
Foi utilizada por 2 semanas chegando a fazer apenas 8 exames
Não houve nenhuma avaria (queda do aparelho ou algo do tipo) tambem não houve nenhuma queda de luz devido o fato que realizo os exames e armazeno fora da fonte de energia
Ja solicitei recolhimento e avaliaçao do aparelho, entretanto a empresa nao responde minhas mensagens do whatsapp nem atende minhas ligaçoes, não sei quando o aparelho sera recolhido, muito menos quando receberei ele de volta
Estou tendo prejuizo em ter que reagendar pacientes sem saber quando terei o aparelho novamente em mãos, a empresa se nega a fazer o envio de um novo e faz eu esperar sem resposta nenhuma
Péssimo serviço pós venda
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Resposta da empresa
29/08/2025 às 09:25
Olá, tudo bem ?
Gostaria de informar que estamos acompanhando a solicitação do senhor desde o primeiro contato e entendemos sua preocupação. Infelizmente, durante o processo, houve o desligamento de um colaborador do setor de logística, o que acabou impactando a comunicação e o andamento do recolhimento de alguns clientes.
Gostaríamos de reforçar que a situação já foi normalizada. O equipamento foi coletado no dia 26/08 e seguirá para os testes necessários em nossa fábrica. Nosso time de assistência está à disposição e acompanhará de perto cada etapa e lhe manterá informado sobre o andamento.
Lamentamos o ocorrido e agradecemos pela paciência e compreensão. Nosso compromisso é garantir que o senhor tenha seu equipamento em perfeitas condições o mais rápido possível.
Qualquer duvida estamos a disposição por meio do contato a baixo.
Núcleo de atendimento personalizado : *******
Atenciosamente,
Equipe MDCARE
Consideração final do consumidor
06/11/2025 às 00:12
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10