Handymet com vícios e na garantia e a empresa nega falha e resolução

Olá, Georgia

Após revisar o histórico do seu caso, entendemos que o problema inicial estava relacionado ao cadastro no portal, onde uma conta de usuário foi criada erroneamente. Posteriormente, em agosto, você nos informou sobre o problema de sincronização, que foi atribuído a uma incompatibilidade com os modems da linha Huawei, que possui uma configuração que bloqueando o equipamento de realizar a sincronização.

Nosso técnico solicitou que a senhora verificasse o modelo do modem utilizado para que pudéssemos encontrar uma solução adequada para o problema. No entanto, lamentamos que não tenhamos recebido o retorno necessário para prosseguir com a resolução.

Entendemos que essa situação pode ser frustrante e queremos garantir que estamos comprometidos em ajudá-la da melhor maneira possível. Embora o problema esteja relacionado à configuração dos modems da linha Huawei, o que está além de nosso controle direto, sugerimos algumas alternativas que podem ajudar a contornar a situação:

1.A senhora pode entrar em contato com sua empresa de internet e solicitar a substituição do modem por um outro modelo, ou então pedir que sigam o nosso passo a passo de configuração do modem.
2.Outra opção seria utilizar os dados móveis do seu celular para realizar a sincronização dos exames.

Aproveitamos para informar que nosso canal de SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) está à disposição, através do telefone: ******* ou nosso e-mail:*******, para auxiliá-lo da melhor maneira possível. Estamos comprometidos em oferecer um atendimento eficiente e resolver suas questões da forma mais rápida e satisfatória possível. Valorizamos a oportunidade de aprimorar nossos serviços e agradecemos sinceramente pelo seu contato.

Atenciosamente,
Aldac Estrela

Primeiramente, foi questionado sobre o modem mas nao fui informada naquele momento sobre incompatibilidade do Huaewi. Isso só foi me passado meses após a compra e a primeira reclamação. Ou seja, me questionaram sobre o modem e eu disse que nao estava mais no local para verificar e nada foi comentado sobre verificar e informar posteriormente porque o equipamento apresenta incompatibilidade. O consumidor nao é adivinho. Aliás, se eu fosse jnformada naquele momento já teria pedido a devolução do equipamento pois para mim nao tem como trabalhar correndo risco de apresentar incompatibilidades a cada local.

Porém, apesar de a empresa apresentar a marca da incompatibilidade, podem verificar que os modens que utilizei com o equipamento NAO SAO da marca que indicam a incompatibilidade. Ou seja, o problema persiste mesmo com outras marcas. Entao nao adianta solicitar troca de modem.

A utilização do equipamento apresentando esta incompatibilidade inviabiliza o uso em parcerias com profissionais, já que a cada local pode apresentar intercorrencias com o modem.

A empresa sabia dessa incompatibilidade e nao informou o consumidor no momento da compra. Essa informação teria sido fundamental para a decisao de compra.

A empresa mesmo sabendo que a marca do modem nao era Huawei não demonstrou preocupação em resolver o problema, indicando pir vários emails que nao tem problema algum, sendo que vários problemas foram indicados ao longo das conversas com vídeos demonstrando a falha.

Após muita discussao e troca de emails a empresa indicou que faria uma avaliação do equipamento para atestar o funcionamento, dando a entender que nao há falhas, sendo que eu mesma enviei vídeos apresentando travamento da tela, tela piscando, e falta de sincronização com o sistema.

Continuo com o equipamento sem resolução alguma da empresa, que continua qualquer responsabilidade sobre o mau funcionamento. O consumidor paga muito caro pelo equipamento, que apresenta garantia de 1 ano, mas no final, nao tem auxílio nenhum para a resolução da falha.

Alem disso, usar dados moveis de celular para rotear Internet NAO É UMA SOLUÇÃO ACEITÁVEL.

Muitos prédios inclusive o funcionamento de 3G/4G nao sao adequados para esta finalidade. Além de ser uma solução provisória já que o equipamento deve funcionar adequadamente com os modens diversos (salientando novamente que os meus utilizados nao foram da marca huawei como informado por email para o SAC).

Olá, Geogia!

Nossos equipamentos são projetados para se comunicar com qualquer rede Wi-Fi IEEE *******.11/b/g, e o fato de conseguirem realizar a sincronização dos exames pela rede do celular é um indicativo de que nosso equipamento é capaz de lidar com diferentes ambientes de rede. Porem existe uma incompatibilidade com alguns modem da Huawei que acabam barrando a comunicação de nossos equipamentos com os servidores e isso é algo que apenas o responsável pela internet local consegue resolver.

Para maiores informações o nosso canal de SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) está à disposição, através do telefone: ******* ou nosso e-mail:*******, para auxiliá-la da melhor maneira possível.

Atenciosamente,
Aldac Estrela

A empresa deveria ter avisado na compra sobre esta incompatibilidade e nao escondido isso do consumidor, afinal, isso inviabiliza o uso em diferentes locais. Esta informação NAO PODE SER ESCONDIDA DO CONSUMIDOR.

Além disso, o erro tem ocorrido em uso de outros roteadores, o que demonstra falha além da marca já indicada pela empresa.

O aparelho nao só NAO SINCRONIZA de primeira como trava a tela, fica piscando e nao prossegue sem ser reiniciado várias vezes quando ocorre o problema. Isto vai além de incompatibilidade.