MDK AMORTECEDOR

Reclamar dessa empresa

Colombo - PR

10/06/2026 às 13:52

ID: 251026811

No dia *****, levei meu veículo Chevrolet Onix à oficina MBK Amortecedores para realizar exclusivamente a troca dos quatro amortecedores.
Ao chegar ao local, o mecânico conduziu o veículo ao elevador e iniciou a desmontagem da suspensão. Durante o serviço, observei que ele utilizou uma marreta, aplicando fortes impactos em componentes da suspensão para remover peças do conjunto. Em nenhum momento autorizei qualquer desmontagem além da necessária para a substituição dos amortecedores, tampouco fui informado previamente sobre a necessidade de procedimentos dessa natureza.
Após desmontar o veículo, fui informado de que alguns componentes da suspensão dianteira estariam supostamente danificados e que, caso eu não autorizasse sua substituição, a oficina não concederia garantia aos amortecedores instalados. A situação me pareceu uma forma de venda casada, pois procurei a empresa exclusivamente para a troca dos amortecedores e fui colocado diante da condição de adquirir outros componentes para manter a garantia do serviço principal.
Diante dessa situação, manifestei minha discordância e informei à proprietária da empresa que, caso aquela fosse realmente a condição imposta, eu preferia que o veículo fosse remontado exatamente como havia chegado à oficina e que eu seguiria para outro estabelecimento. Entretanto, fui informado de que, se eu optasse por não realizar os serviços adicionais recomendados, seria cobrado o valor de ***** referente à mão de obra pela desmontagem já efetuada. Sentindo-me sem alternativa razoável naquele momento, acabei autorizando a substituição dos componentes indicados na suspensão dianteira. Já em relação à suspensão traseira, fui informado de que os componentes existentes ainda poderiam ser utilizados.
Também considero relevante registrar que, no dia *****, fui informado de que seria necessário assinar um documento para que a empresa pudesse prosseguir com a emissão da ordem de serviço e da nota fiscal. Segundo me foi informado no momento do atendimento, caso eu não assinasse o referido documento, tais documentos não poderiam ser gerados.
Diante dessa informação e da necessidade de retirar meu veículo após a conclusão do serviço, realizei a assinatura do documento apresentado. No entanto, posteriormente passei a questionar o conteúdo e a finalidade desse documento, especialmente considerando que, até a presente data, ainda não recebi a nota fiscal referente aos serviços executados e às peças fornecidas.
Ao retirar o veículo da oficina, notei imediatamente que ele passou a puxar fortemente para o lado esquerdo, comprometendo a dirigibilidade e exigindo correções constantes no volante. A justificativa apresentada foi de que os pneus dianteiros estavam desgastados e impediam a realização adequada do alinhamento. Também me foi informado que seria necessária uma cambagem, cujo valor informado na ocasião era de R$ 70,00.
Após trocar os pneus do veículo, comecei a perceber um forte estralo na parte inferior do carro, exatamente na região próxima ao local onde o mecânico havia aplicado repetidas batidas com a marreta durante o serviço. O ruído se assemelha a uma peça metálica batendo ou estalando e simplesmente não existia antes da intervenção realizada pela oficina.
Retornei à MBK Amortecedores para realizar o alinhamento e a cambagem que haviam sido recomendados. Porém, ao inspecionar o veículo, o mecânico passou a afirmar que o problema seria na homocinética e informou que a oficina sequer realiza esse tipo de reparo, já se eximindo de qualquer responsabilidade.
Questionei imediatamente essa conclusão, pois o veículo não apresentava qualquer ruído ou sintoma relacionado à homocinética antes da intervenção realizada pela oficina. O barulho surgiu somente após o serviço executado e após as fortes pancadas aplicadas na suspensão durante a desmontagem. Ainda assim, fui informado de que se tratava apenas de uma coincidência.
Para piorar a situação, o valor da cambagem, que anteriormente havia sido informado como R$ 70,00, passou a ser cobrado por R$ 170,00, sem qualquer justificativa plausível para a diferença.
Além dos problemas técnicos relatados, destaco também minha insatisfação com a forma como fui tratado durante o atendimento posterior. Ao retornar à oficina para relatar os problemas surgidos após o serviço, senti-me tratado com deboche e desrespeito por parte da atendente, que demonstrou pouca preocupação com a situação apresentada e com os prejuízos que estou enfrentando.
Outro fato que me causou grande desconforto foi a tentativa de me fazer assinar documentos adicionais que, ao meu entendimento, poderiam comprometer ou limitar eventuais pedidos de ressarcimento ou futuras reclamações relacionadas aos problemas apresentados após a execução do serviço. Diante da situação já existente e da ausência de uma solução efetiva para o defeito relatado, considerei essa exigência inadequada e preocupante.
Outro ponto que considero extremamente preocupante é a questão da documentação fiscal referente ao serviço prestado.
O serviço foi realizado em ***** e, até a presente data, *****, ainda não recebi a respectiva nota fiscal. No momento da retirada do veículo, foi entregue apenas uma ordem de serviço, sendo informado pela empresa que aquele documento teria validade fiscal.
Posteriormente, ao solicitar a nota fiscal, fui informado de que o documento não seria fornecido imediatamente e que apenas o setor jurídico da empresa seria responsável por encaminhá-lo. Até o momento, continuo aguardando o recebimento da nota fiscal referente aos serviços e peças cobrados.
Considero essa situação inadequada, pois o consumidor tem direito à documentação fiscal correspondente aos valores pagos, especialmente quando existem questionamentos sobre a qualidade do serviço executado e possíveis danos que surgiram após a intervenção realizada no veículo.
Resultado: saí da oficina com o veículo ainda apresentando o mesmo barulho, sem solução para o problema, com dúvidas sobre a qualidade do serviço executado e agora tendo que procurar outra oficina para diagnosticar e reparar um defeito que não existia antes da intervenção realizada pela MBK Amortecedores.
Diante de todos os fatos relatados a desmontagem além do inicialmente contratado, a pressão para aquisição de componentes adicionais, a cobrança de ***** caso eu não aceitasse os serviços extras, a exigência de assinatura de documentos como condição para emissão da ordem de serviço e da nota fiscal, o surgimento de um defeito inexistente antes da intervenção, a divergência de valores informados, o atendimento que considerei desrespeitoso, a tentativa de obtenção de assinaturas em documentos que poderiam limitar futuras reivindicações e a ausência da nota fiscal mesmo dias após a execução do serviço minha confiança na empresa foi completamente abalada.
Minha reclamação é referente à falta de transparência durante o atendimento, à divergência de valores informados, à possível imposição de serviços e peças adicionais como condição para garantia, à tentativa de transferir a responsabilidade por um problema surgido após o serviço realizado, à ausência da documentação fiscal prometida e aos prejuízos causados, já que agora precisarei arcar com nova avaliação técnica e possivelmente novos reparos para restabelecer as condições originais do veículo.
Solicito que a empresa se manifeste formalmente sobre todos os fatos relatados, providencie imediatamente a emissão da nota fiscal referente ao serviço executado e apresente uma solução para os danos e transtornos causados após a intervenção realizada em meu veículo.