Falha na prestação de serviço de transfer: falta de comunicação, ausência de suporte e cobrança de custos adicionais.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/04/2026 às 08:23
ID: 245678117
Contratei serviço de transfer (Santo Amaro São Luís) e passeio para o dia 05/04.
Destaco que, nos trajetos anteriores, a empresa forneceu normalmente as informações dos motoristas, incluindo contato e identificação, o que demonstra que esse era o padrão esperado de comunicação.
No entanto, especificamente para o transfer mais crítico, com saída às 04h30 da manhã, não houve envio de qualquer informação, tampouco retorno às minhas diversas tentativas de contato desde o dia anterior.
Essa falha me deixou em situação de insegurança, especialmente por estar viajando sozinha, em local remoto e sem suporte no local.
Diante da ausência de comunicação, fui obrigada a contratar outro transporte de forma emergencial para não perder meu voo, gerando custo adicional.
Após o ocorrido, a empresa informou que o jurídico entraria em contato ainda na semana (10.04), o que não ocorreu.
Desde então, a empresa não responde mais em nenhum canal (WhatsApp e Instagram).
Solicito:
Reembolso integral dos valores pagos pelos serviços não utilizados;
Ressarcimento do valor adicional gasto com novo transporte, decorrente da falha na prestação do serviço.
Possuo todos os registros das tentativas de contato e comprovantes.
Fico no aguardo.