Atraso na entrega e erro no endereço de envio geram transtornos e dificuldade na retirada do pedido.
Respondida
Araçatuba - SP
16/03/2026 às 14:48
ID: 243410403
Gostaria de formalizar minha reclamação devido aos transtornos causados pela entrega do meu pedido. O prazo de entrega já ultrapassou 1 semana do previsto, e o motivo do atraso foi um erro no endereço de envio.
Verifiquei que o endereço registrado para a entrega está diferente do que eu cadastrei e confirmei no site no momento da compra. Em decorrência desse erro, os Correios não conseguiram realizar a entrega no meu domicílio.
Para tentar resolver a situação, precisei me deslocar pessoalmente até a agência dos Correios por diversas vezes na tentativa de retirar o produto, o que me gerou grande transtorno. Ainda não consegui retirar o objeto.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 13:56
Olá,
Lamentamos pelos transtornos causados durante o processo de entrega. Entendemos a insatisfação gerada pelo atraso e pelas dificuldades enfrentadas para tentar retirar a encomenda.
Verificamos o caso e identificamos que houve uma inconsistência operacional por parte dos Correios durante o transporte, o que acabou impactando a entrega dentro do prazo previsto. Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados, mesmo se tratando de uma etapa que ocorre após a postagem do pedido.
Gostaríamos de confirmar se você conseguiu realizar a retirada da encomenda na agência dos Correios ou se ainda está enfrentando dificuldades para receber o produto. Caso o problema persista, pedimos que nos informe para que possamos verificar a situação e buscar a melhor solução possível.
Permanecemos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Nikkyo