Jaqueta errada e [Editado pelo Reclame Aqui] atendimento Nikkio

Olá,

Lamentamos pelo transtorno causado com o recebimento de um produto diferente do solicitado.

No entanto, gostaríamos de esclarecer que sua primeira mensagem foi enviada na sexta-feira às 21h, fora do horário de atendimento. O retorno da nossa equipe ocorreu na segunda-feira às 13h, ou seja, em menos de 24 horas úteis após o seu contato.

Assim que identificamos o ocorrido, realizamos um atendimento proativo para solucionar a situação da forma mais rápida possível, orientando todo o processo de logística reversa e dando sequência ao reembolso do valor pago, conforme sua preferência.

Reconhecemos que erros podem acontecer e pedimos desculpas pelo envio incorreto do produto. Porém, reforçamos que nossa equipe prestou suporte e tratou a ocorrência prontamente dentro do horário comercial, buscando resolver a questão com a maior agilidade possível.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.

Atenciosamente,
Equipe Nikkyo