Não recebi o produto, pedido sem qualquer atualização
Resolvido
São Paulo - SP
10/03/2025 às 10:26
ID: 211742625
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm ***** realizei a compra de um conjunto NoGi , pagamento pix, confecção e envio em 5 dias úteis, com previsão de entrega para *****.
No dia *****, através do WhatsApp, indaguei a empresa sobre a falta de atualização no status do meu pedido e do seu envio.
Fui informado que meu pedido seria enviado no mesmo dia ou no dia seguinte.
No dia *****, novamente entro em contato e sou informado que meu pedido e código de rastreio do envio seria enviado ainda na semana.
Hoje é dia *****, não recebi meu pedido e não houve qualquer atualização em seu status.
Hoje faz mais de 30 dias que meu pedido foi realizado com pagamento confirmado e sequer ele foi produzido.
A empresa recebe o pagamento, não produz a peça, não contata o cliente para informar sobre o pedido e fica dando desculpas de que irá enviar.
Estou em dúvida se receberei o produto, se receberei reembolso ou se infelizmente vias judiciais.
E inda indiquei para a equipe da academia, lamentável.
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Resposta da empresa
13/03/2025 às 09:14
Olá, William!
Primeiramente agradeço imensamente sua confiança pela compra conosco e também pela paciência e compreensão nesse caso bastante atípico de atraso.
Atualmente nossa equipe mantém estoque a pronta entrega de diversos modelos, porém alguns ainda são produzidos sob demanda conforme os pedidos vão acontecendo no site. O que informamos é um prazo médio de cinco dias úteis, porém como ainda é um processo tecnológico mas que ainda depende de seres humanos, estamos sujeitos a dificuldades que podem levar à um tempo maior de produção e envio.
Concordamos que não é o ideal e estamos buscando diariamente melhorar nosso processo de produção e também aumentando o número de itens em nosso estoque.
Seu pedido foi enviado por SEDEX ontem 12/03 com o código de rastreio ******* e com previsão de entrega até amanhã 14/03.
Realmente gostaríamos que sua experiência conosco fosse a melhor possível e sem dúvidas levaremos em consideração o retorno que nos passou.
Seguiremos evoluindo e melhorando!
OSS!
Consideração final do consumidor
13/03/2025 às 13:44
Experiência foi péssima, atrasaram meu pedido, fiz a compra dia 09/02/25, o produto chegou em 13/03/25.
A empresa enviou um brinde como forma de compensar o transtorno.
Diante da alegação de atraso e situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] ocorrida na empresa e da aparente qualidade dos produtos ( ainda não usei e nem lavei os NoGi), bem como do envio do brinde, na tentativa de manter o bom relacionamento e compensar o ocorrido, a empresa resolveu minha questão.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
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