CARÊNCIA NÃO AJUSTADA
Resolvido
Juiz de Fora - MG
29/01/2025 às 10:52
ID: 208527203
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdesão ao serviço (dependentes) efetivada em Agosto/24, baseado nas normas contratuais não deveria haver carência, porém não foi o que aconteceu, no acesso ao serviço via app todos os meus dependentes têm carência a cuprir, já solicitei a correção, já se passaram quase 60 dias e nenhuma solução.
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Resposta da empresa
29/01/2025 às 16:28
Prezado Jorge, como vai? Desejamos que se encontre bem!
Agradecemos por nos relatar essa situação. Vamos analisar o ocorrido e retornaremos prontamente com as devidas informações.
Na MDS, valorizamos cada interação com nossos clientes, pois são elas que nos ajudam a melhorar continuamente. Reforçamos nosso compromisso e empenho em prestar o melhor atendimento possível aos nossos segurados. Nossa prioridade é sempre atender com qualidade, excelência e velocidade todas às necessidades dos nossos segurados.
Conte conosco!
Atenciosamente,
Ouvidoria MDS
Réplica do consumidor
30/01/2025 às 11:40
Estou no aguardo
Réplica da empresa
12/02/2025 às 08:28
Caro Sr. Jorge, tudo bem! Desejamos que se encontre bem!
Ressaltamos que a MDS acredita que, em todas as conexões, há um ponto que nos liga a nossos clientes, seja através dos diálogos, dúvidas e sugestões e até mesmo das reclamações. É a partir delas que conseguimos fazer melhorias contínuas para proporcionar uma boa experiência a nossos assegurados e clientes.
Sobre o ocorrido, recebemos as suas mensagens e tratamos através do canal da Ouvidora da MDS, bem como, respondemos em 09/01/*******, conforme o e-mail respondido no dia 06/02/*******.
Gostaríamos de poder ajudar mais, contudo infelizmente não administramos os benefícios da Operadora dentro da empresa que trabalha.
Mesmo assim, os nossos colaboradores não mediram esforços e empenho, para atender e auxiliá-lo da melhor forma.
Assim sendo, lamentamos não poder auxiliar mais com um benefício que não é administrado pela MDS.
Na MDS, valorizamos cada interação com nossos clientes, pois são elas que nos ajudam a melhorar continuamente. Reforçamos nosso compromisso e empenho em prestar o melhor atendimento possível aos nossos segurados. Nossa prioridade é sempre atender com qualidade, excelência e velocidade todas às necessidades dos nossos segurados.
Continuamos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Ouvidoria MDS
Consideração final do consumidor
13/02/2025 às 11:10
Obrigado pela ajuda, peço desculpas pelo desencontro de informações.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
13/02/2025 às 15:23
Caro Sr. Jorge,
Agradecemos imensamente sua gentil resposta e sua avaliação positiva. Ficamos felizes em saber que pudemos ajudá-lo de alguma forma. Nosso compromisso é sempre prestar o melhor atendimento possível, com transparência e dedicação.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Ouvidoria MDS