Cobertura de guincho limitada e informação omitida na contratação do seguro auto
Resolvido
São Paulo - SP
11/01/2026 às 09:01
ID: 237305281
Renovei o seguro do meu carro em 04/2025 através da MDS, a melhor proposta foi da azul seguros, lembrando que reforcei com o corretor a importância da km do serviço de guincho, preocupada com possíveis viagens.
Para minha surpresa, descobri da pior forma, ou seja, na hora da necessidade que só contratei o serviço de guincho 3 vezes durante a duração da apólice.
Gerando a apólice pelo aplicativo da Porto seguros nao consta essa cláusula, somente na apólice que eles enviam agora, prestes a vencer o seguro.
E tem mais a MDS disse que eu teria que ter visto este ponto na contratação.
No mínimo fui enganada, pelo fato de que era um dos pontos que questionei o corretor.
Me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], enganada.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 10:36
Prezada Valeria, desejamos que se encontre bem!
Sentimos muito pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar sua percepção conosco.
Na MDS, valorizamos cada contato de nossos clientes, seja por meio de sugestões, dúvidas ou reclamações pois são essas trocas que impulsionam nossa melhoria contínua e nos permitem oferecer um atendimento cada vez melhorem especial quando há algo a ser corrigido. Reforçamos nosso compromisso em resolver o seu caso e garantimos que a situação será analisada com a atenção e agilidade que merece.
Sua manifestação já foi direcionada à área responsável, e retornaremos em breve com os esclarecimentos necessários. Conte sempre conosco para intermediar e buscar a melhor solução possível.
Atenciosamente,
Equipe MDS
Réplica do consumidor
12/01/2026 às 14:18
aguardo um retorno.
Réplica do consumidor
16/01/2026 às 15:51
estou aguardando um posicionamento
Réplica da empresa
16/01/2026 às 16:15
Olá Valeria, desejamos que se encontre bem!
Sua manifestação está sendo tratada pela área responsável, temos um prazo interno para cumprimento da demanda além dos prazos da própria Seguradora, assim que possível retornaremos com os esclarecimentos necessários.
Conte sempre conosco.
Atenciosamente,
Equipe MDS
Réplica do consumidor
20/01/2026 às 21:57
continuo aguardando um retorno
Réplica da empresa
04/02/2026 às 10:34
Olá, Valeria!
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Revisamos todo o atendimento e identificamos que, na renovação, foi mantido o plano de assistência equivalente ao que já constava anteriormente. Também foram feitas tentativas de contato para prestar esclarecimentos e verificar possíveis ajustes, contudo, infelizmente não conseguimos concluir a conversa por indisponibilidade mútua.
Continuamos totalmente à disposição para orientar, esclarecer qualquer dúvida e avaliar alternativas que melhor atendam às suas necessidades.
Nosso compromisso é garantir um atendimento transparente e respeitoso, e seguiremos à disposição sempre que precisar.
Conte sempre conosco.
Atenciosamente,
Equipe MDS
Consideração final do consumidor
07/02/2026 às 20:02
Após a reclamação neste canal meu atendimento foi excelente.
Recomendo uma melhor orientação do atendimento inicial para que o cliente não precise chegar até aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8