Demora no envio de proposta de endosso e falha no atendimento via WhatsApp da corretora de seguros

Prezado Bruno, desejamos que se encontre bem!
Sentimos muito pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar sua percepção conosco.
Na MDS, valorizamos cada contato de nossos clientes, seja por meio de sugestões, dúvidas ou reclamações pois são essas trocas que impulsionam nossa melhoria contínua e nos permitem oferecer um atendimento cada vez melhorem especial quando há algo a ser corrigido. Reforçamos nosso compromisso em resolver o seu caso e garantimos que a situação será analisada com a atenção e agilidade que merece.
Sua manifestação já foi direcionada à área responsável, e retornaremos em breve com os esclarecimentos necessários. Conte sempre conosco para intermediar e buscar a melhor solução possível.
Atenciosamente,
Equipe MDS

O meu novo carro está sem seguro, fico no aguardo!

Prezado Sr. Bruno,
Antes de tudo, gostaria de agradecer por compartilhar conosco o ocorrido seu relato é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nosso atendimento, informamos que prestamos todos os esclarecimentos via e-mail, concluindo com a emissão do Endosso no dia 26/11/*******.
Aproveitamos a oportunidade para esclarecer que nossa equipe de profissionais não mediu esforços para atender da melhor forma a ******* houve falha no sistema da Seguradora, que não faz parte de nossa ingerência, de modo que também ficamos atrelados à situação da Seguradora.
Ficamos felizes em poder auxiliar e concluir com a solicitação.
Desta forma, agradecemos sua atenção e permanecemos à disposição.
Conte conosco!
Equipe MDS

A empresa, não resolveu o problema, pois como havia somente 02 meses para finalizar o seguro, optei por outra corretora de confiança, perdendo 02 meses, porém fico tranquilo com a nova corretora. Não voltarei a fazer negócios com a MDS. Seguro é coisa séria e a MDS não tratou assim.

Caro Bruno! Boa tarde!
Agradeço o retorno, compreendo totalmente sua insatisfação, que bom que já está com outra corretora que lhe presta o atendimento dentro da expectativa, uma pena não alcançarmos o esperado.
Quanto ao motivo da reclamação exposta: Demora no envio de proposta de endosso e falha no atendimento via WhatsApp da corretora de seguros, aproveitamos a oportunidade para esclarecer que todas as tratativas foram feitas e todas as medidas informadas.
O atendimento iniciou conosco em 17/11/******* e como informado devido as falhas no sistema da Seguradora Zurich, lamentavelmente não foi possível operacionalizar o endosso antes do fia 21/11/*******, contudo esclareço que foi enviado e-mail com a confirmação da emissão do endosso no dia 26/11/*******.
Ressalto novamente, que nossa equipe se empenhou ao máximo para atender à solicitação da melhor forma possível. Contudo, a falha ocorreu no sistema da Seguradora, sobre o qual infelizmente não temos qualquer ingerência ou poder de atuação. Assim, também ficamos sujeitos às limitações impostas pela própria Seguradora.
Na MDS, valorizamos cada interação com nossos clientes, pois são elas que nos ajudam a melhorar continuamente.
Reforçamos nosso compromisso e empenho em prestar o melhor atendimento possível aos nossos segurados. Nossa prioridade é sempre atender com qualidade, excelência e velocidade todas às necessidades dos nossos segurados.
Ficamos à disposição e a espera de uma nova oportunidade em oferecer as melhores condições, valores e serviços como corretora.
Conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe MDS.

Que bom saber agora por você que meu carro está endossado e poderia ter economizado com a nova corretora, enfim mais gastos para mim, agora sei que tenho dois seguros.

Outra falha gritante de comunicação por parte de vocês, observei que o email encaminhado foi para minha esposa, vocês se quer me copiaram no email do dia 26/11, quem trata de seguro sou eu, inclusive estou como principal condutor, a conta para débito é a minha, resumo o seguro só está em nome da minha esposa, que só entende de dirigir, os negócios são feitos todos por mim.

Até o atendimento do dia 18/11/*******, eu estava esperançoso que tudo ia dar certo, porém depois disso foi só decepção.

Mais enfim podemos ficar aqui trocando email até ano que vem, vocês se justificando dos erros e etc.

Afirmo que não farei mais negócios com a empresa MDS e quem me perguntar terei o maior prazer em contar toda a péssima experiência.

Passar bem!