MDS Brasil

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Lauro de Freitas - BA

24/07/2025 às 11:29

ID: 222888271

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Contratei o seguro da ALPHA pela empresa, fiz renovação da apólice, entrei em contato com eles porque o modo de pagamento era debito automático mas só poderia ser em bancos convencionais como santander, caixa, bradesco.. Atualmente uso banco digitais, mas como tenho uma conta no santander, direcionei o cadastro para que fosse feito o parcelamento por débito em conta, fiz transferência automática do valor da parcela para o banco santander, acontece que entrou um valor de um pedágio e o valor quando foi cobrado não estava inteiro, solicitei o reagendamento por essa razão, expliquei os motivos da confusão com as datas e o pagamento, aguardei retorno da MDS group porque quando liguei para a ALPHA eles sinalizam devemos manter o contato com a empresa e não diretamente com eles, eles me ligaram em abril me informando que a minha apólice foi cancelada, eu diversas vezes sinalizei da demora em responderem, tentei várias vezes para realizar o pagamento e eles insistiram que estava CANCELADA e que eu a partir daquele dia estava sem seguro, segui então solicitando o pagamento para que eu tentasse então renovar o seguro ou que no mínimo que continuasse com a minha classe de bônus 9 em outro seguro, NÃO TIVE RESPOSTA. Segui então com outra corretora de seguro para eu consegui ter outro seguro que conseguiu aprovar a proposta porem sinalizou que a minha apolice estava ATIVA, não consegui fazer outro seguro e nem estava coberta pelo seguro anterior. Em junho recebo mensagem da MDS após vários dias eu pedi então a carta de cancelamento para que eu pudesse seguir com o outro seguro ( pois no momento eu estava sem seguro e sem poder fazer outro)e me orientaram a pagar a última parcela pois iriam reaver a apólice anterior. Paguei a ultima parcela conforme orientado, em 13 de junho e minha apolice seguiu para cancelamento. Até o momento não tive retorno, falei diversas vezes semanalmente no canal de atendimento pelo Chat e ainda não tive a resposta, sempre sinalizam que estão esperando a resposta da Alpha, mas até o momento sempre eu tenho que perguntar sobre esse retorno, e o que eu quero no mínimo é que a minha classe de bônus seja mantida, e o ressarcimento do valor da ultima parcela se o contrato do seguro for cancelado realmente, sempre que eu falo pelo chat tem alguém que atende, muitas vezes parece não estar por dentro do assunto, não parecendo ser um conversa contínua.