Renovação automática não autorizada de seguro e dificuldade de cancelamento

Prezada Bianca, desejamos que se encontre bem!

Sentimos muito pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar sua percepção conosco.

Na MDS, valorizamos cada contato de nossos clientes, seja por meio de sugestões, dúvidas ou reclamações pois são essas trocas que impulsionam nossa melhoria contínua e nos permitem oferecer um atendimento cada vez melhorem especial quando há algo a ser corrigido. Reforçamos nosso compromisso em resolver o seu caso e garantimos que a situação será analisada com a atenção e agilidade que merece.

Sua manifestação já foi direcionada à área responsável, e retornaremos em breve com os esclarecimentos necessários. Conte sempre conosco para intermediar e buscar a melhor solução possível.

Atenciosamente,
Equipe MDS

Prezada Bianca, desejamos que se encontre bem!
Recebemos o retorno do setor responsável, comunicando que os processos de renovação vinculados a CAIXA tem como procedimento a renovação automática, que garante aos clientes o melhor custo na renovação, contudo todos os procedimentos e passos são comunicados oficialmente por e-mail, garantindo o aceite ou não, exatamente como ocorreu, e uma vez, não aceito, foi operado o cancelamento da Apólice, sem qualquer custo despesa ou prejuízo.
Reforçamos nossa equipe de atendimento e todos os envolvidos no processo foram mapeados e orientados conforme o feedbacks.
Agradecemos mais uma vez por nos relatar essa situação.
Encerraremos a Reclamação e contamos muito com seu apoio em avaliar o nosso empenho, nosso time MDS não mediu esforços para solucionar o ocorrido, assim por gentileza ficaremos muito felizes por sua avaliação.
Conte conosco, estaremos a disposição sempre!
Desde já desejamos um excelente ano de 2026!
Atenciosamente,
Equipe MDS