Compra de ***** com problemas e troca por ***** superfaturado e com avarias.

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

12/05/2026 às 18:11

ID: 248458989

Venho deixar minha reclamação e alerta sobre a experiência extremamente negativa que tive com esta loja.

Comprei uma ***** acreditando estar adquirindo um veículo em boas condições, porém o carro apresentou diversos problemas graves logo após a compra, incluindo falhas mecânicas e outros defeitos que me causaram enorme transtorno e prejuízo. Diante da situação, procurei a loja para devolver o veículo, conforme meu direito, já que os problemas caracterizam vício oculto.

Ao invés de resolverem corretamente a situação, a loja se recusou a aceitar a devolução e me pressionou a fazer a troca por outro veículo: um *****. Posteriormente descobri que o carro foi vendido muito acima da tabela FIPE. A FIPE do veículo gira em torno de R$ 80.500,00 e a loja me cobrou R$ 87.700,00, um valor totalmente superfaturado.

Os problemas não pararam por aí. Apenas um dia após retirar o *****, a bateria apresentou defeito e precisei arcar com a troca. Além disso, ao levar o veículo em um funileiro para avaliação, fui informado de que o carro já sofreu fortes colisões anteriormente, possui muita massa na funilaria e aparenta ter passado por diversos reparos estruturais, informação essa que não foi devidamente esclarecida no momento da venda.

Me sinto enganado e extremamente prejudicado pela postura da loja, que em nenhum momento demonstrou transparência ou boa-fé na negociação. Estou registrando esta reclamação para alertar outros consumidores e buscar uma solução justa para todo o prejuízo financeiro e emocional que estou enfrentando.

Espero um posicionamento sério da empresa e uma resolução adequada antes de tomar outras medidas administrativas e judiciais cabíveis.

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Resposta da empresa

15/06/2026 às 18:09

Ola sr Ademir, conforme dito anteriormente, tivemos sim um problema com o veiculo vendido inicialmente e devido a pressa do sr em pegar o veiculo, colocamos o estoque da loja disponível para a escolha da troca do veiculo. Antes de concretizarmos a negociação, foi enviado o laudo cautelar do veiculo contendo a informação que o sr aponta, o sr vistoriou o veiculo e fez teste drive antes da compra. Sobre a bateria, só foi relatado após dias do ocorrido, esta previsto em contrato que não fazemos reembolsos de serviços sem orçamento autorizado previamente, o valor apresentado é muito divergente dos nossos distribuidores cadastrados.
Ressaltamos que nossa intenção é que sua experiencia seja a melhor possível, nos colocamos a disposição para maiores esclarecimentos.

Réplica do consumidor

18/06/2026 às 14:57

Tudo bem.
Então me reembolsa o valor que vocês pagam no distribuidor, fico com prejuízo da diferença