MDS Motors não devolve sinal de compra, mesmo após promessa

Daniela desculpe a demora em resposta pois tivemos problemas no sistema e nao tinhamos como responder , vamos a sra deixou um sinal , sendo que o mesmo carro estava com um comprador já em espera do seu atendimento e a sra por sua vez preferiu deixar o sinal no mesmo, para que o outro comprador nao ficasse com o carro e sim a sra foi bem especificado para vc , passado 3 dias , a sra alegou que nao queria mais o mesmo simplesmente pq o seguro nao ficou de acordo com oque a sra quis e nao honrou o compromisso de compra estabelecido, em contrato com a loja onde esta firmemente estabelecido , que hora o sinal dado caso o comprador desista nao tem reembolso , sendo q vendedor MARCELO levo o carro ate a casa da sra para analise teste drive se deslocando por mais de 4 horas arriscando um veiculo na rua uma de uma colisao , um furto sem contar que foi excluidos de todos os portais os anuncios do veiculo da qual tem custos , e a sra simplesmente desistiu pq nao consultou antes da compra o valor do seguro e nao concordou e quis desistir do mesmo a loja nao tem nada a ver com o seguro vendemos o carro que nao tem nenhum impedimento nenhum problema ou algo que desabonasse o mesmo , se nao tinha interesse pq deixou o sinal , ? pq pediu para levar o carro ate a casa da sra? tudo isso gera custo para simplesmente vc desister sem nenhum motivo do carro ou em relação a loja como fica os custos da loja por isso que tem sinal de principio de pagamento , esta em lei , o carro permanece em estoque pois o outro comprador comprou outra no mesmo dia na loja ao lado e a mesma esta em estoque ate hj , e gerou mais prejuizo que o sinal dado .
caso quera o carro ainda esta em estoque o so finalizar o pagamento que nao foi efetuado ate o momento ,
A a sra foi respondida no dia 27 08 atraves do e mail que chegou para mim entao tb nao ficou sem resposta como esta aqui colocado estou com todos os documentos assim como as conversas do vendedor , caso a sra possua contrato escrito que devolveremos o sinal hora dado peço que passe o mesmo , e devolveremos na mesma hora caso contrario me desculpe pois temos custas pagamos impostos aluguel contas funcionarios nao estamos aqui brincando de vender simplesmente pq o cliente desistiu sem motivo

Gostaria de reforçar alguns pontos para que fique clara a situação:

1. Promessa de devolução
Antes de realizar o PIX de R$ 1.*******,00 a título de sinal, questionei expressamente o vendedor Marcelo sobre a devolução do valor caso a compra não fosse concluída. A resposta foi imediata e categórica: com certeza, na mesma hora. Essa condição foi determinante para que eu aceitasse pagar o valor. Tenho áudios e mensagens que comprovam esse compromisso.
Além disso, há registros de mensagens posteriores em que o próprio vendedor afirmava ter encaminhado meu pedido de devolução ao departamento financeiro, reforçando a obrigação da loja. Conforme os arts. 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, toda promessa feita pelo fornecedor integra a oferta e deve ser cumprida.

2. Carro indisponível no dia combinado
No dia 11/09 fui até a loja MDS Motors de Uber, conforme combinado, mas o veículo não estava disponível para vistoria e test-drive, pois estava em oficina. (Tenho o recibo do app) Apenas por essa razão o vendedor levou o carro posteriormente até minha residência!. Ou seja, não foi um deslocamento gratuito ou espontâneo da parte da loja, mas consequência da própria falta de cumprimento do combinado.

3. Desistência do carro da MDS Motors
A desistência não ocorreu apenas pelo valor do seguro. O veículo apresentava problemas, principalmente uma fissura no para-brisa, que com o tempo poderia se romper completamente, gerando insegurança em relação à compra.
Posteriormente, comprei outra TR4, pagando o seguro alto, o que demonstra que o real motivo da desistência foi o estado do veículo, e não o seguro. Ressalto que, mesmo que fosse apenas pelo seguro, teria direito à devolução do sinal, considerando a promessa feita previamente.

4. Tentativa de solução amigável
Já enviei notificações extrajudiciais e sigo aberta ao diálogo. Contudo, diante da resistência da loja, deixo claro que, caso não haja a devolução imediata do valor, registrarei reclamação no Procon e no https://*******, além de ingressar com ação no Juizado Especial Cível, pleiteando:
Devolução integral do sinal;
Correção monetária e juros;
Indenização por danos morais pelo descumprimento do acordo.

5. Prova da promessa de devolução
Possuo registro em áudio no qual o vendedor Marcelo confirma que, em caso de desistência, o sinal seria devolvido na mesma hora. Caso a loja queira comprovar de forma imediata, solicito que informe um número de WhatsApp ou outro canal seguro para envio do referido arquivo.

Olá, Daniela

Recebemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer a situação.

Primeiramente, pedimos desculpas pela demora na visualização da sua reclamação. Apesar do tempo decorrido, a MDS Motors cumpriu integralmente o compromisso de devolução do valor pago a título de sinal. Todo o montante foi restituído, conforme acordado, demonstrando nosso compromisso com a boa-fé e o atendimento ao cliente.

Reiteramos que buscamos sempre soluções amigáveis e transparentes, respeitando os direitos dos consumidores e as condições previamente acordadas. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe MDS Motors