Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Itupeva - SP

14/05/2025 às 20:13

ID: 217109957

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei um Citroën Aircross na loja e tive uma experiência decepcionante.

No momento da retirada, o carro apresentou um problema no câmbio. Devolvi imediatamente e relatei também alguns problemas elétricos: tomada 12V e retrovisor elétrico sem funcionar, além de uma lâmpada queimada. Pedi que o carro fosse entregue com tudo funcionando.

Dois dias depois, o carro foi entregue com o câmbio aparentemente resolvido, mas os demais problemas não foram corrigidos. Para evitar conflito, resolvi consertar essas questões por minha conta, por serem simples.

Uma semana depois, o vidro da porta traseira caiu dentro da porta. Entrei em contato com a loja e fui muito bem atendido pelo vendedor *****, que foi solícito e pediu que eu fizesse dois orçamentos, já que moro a cerca de 70 km da loja. Enviei os orçamentos e recebi a autorização para realizar o reparo, no valor de R$ 380.

Após enviar a nota fiscal, fui surpreendido com um Pix de apenas R$ 250 e a justificativa de que o valor estava acima do esperado, mesmo tendo sido aprovado previamente.

Meu problema: falta de comprometimento da gerência.
Os vendedores são corretos, mas o dono claramente não está preparado para lidar com pós-venda e atendimento ao cliente.

Gostaria que a loja honrasse o acordo feito e arcasse com o valor integral que havia autorizado.

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Resposta da empresa

08/09/2025 às 16:55

Ola tivemos uma problema de ti na loja , e o motivo da demora de responder o reclame aqui , ola fato 1 que o cliente reclamou somente do cambio primeiramente da qual foi resolvido imediatamente para o mesmo , passado alguns dias o mesmo relatou que solicitou o vidro da qual não estava , e passamos que o servico era ******* em nosso mecanico caso ele quisesse podiamos mandar o valor para ele , e o mesmo nao entendeu , e quiz fazer na sua oficina , pois o mesmo estava a 70 km da loja e não compensava , vim ate a mesma mais a loja ñ tem como arcar distancia e sem em nossa oficina , cliente aceito , e depois fez a reclamação sem fundamento , até o uber de volta a loja pagou para o cliente , temos as notas e tudo escrito e conversado , estamos a disposição caso o mesmo precise de algo , tel para pos venda não é do vendedor e sim da loja todo ou qualquer problema tem que ser feito pelo contato da loja e não do vendedor*******

Réplica do consumidor

11/09/2025 às 13:04

Conforme o codigo de defesa do consumidor, a loja é obrigada a dar a garantia independente do local... se vc quiser, podemos discutir melhor o assunto. Eu não vou fazer questão da diferença de ******* reais... o que me chateou foi a indiferença por parte da loja... por isso fiz questão de postar aqui, se vc quiser falar de comprovantes e conversas, sem problema nenhum... podemos discutir na justiça, é isso que vcs querem?

Réplica do consumidor

20/09/2025 às 07:03

Atendimento pos venda péssimo... e pelo jeito nao conhecem nada de lei, graças a Deus eu vendi o carro e me livrei da bomba problemática que me venderam.

Consideração final do consumidor

03/03/2026 às 11:45

[Editado pelo Reclame Aqui]

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

3