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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/03/2026 às 08:15

ID: 242810403

Sou beneficiária de um plano de saúde empresarial da SulAmérica Saúde, contratado por meio da empresa onde presto serviços, FSB Holding, que por sua vez possui a administração do benefício realizada pela MDS Group.
O plano foi cancelado por pendências financeiras, que foram integralmente quitadas no dia 20/02/2026, totalizando R$ 2.400,76. Após a regularização dos valores, entrei em contato para solicitar a reativação do plano e recebi da SulAmérica o protocolo n *****, no dia 27/02/2026, com a orientação de que a condução da reativação deveria ocorrer por meio da administradora MDS.
No dia 09/03/2026, entrei novamente em contato diretamente com a SulAmérica para entender o andamento do processo e fui informada de que a MDS havia entrado em contato com a seguradora apenas no dia 05/03/2026, solicitando a baixa do pagamento realizado. Ou seja, aproximadamente uma semana após meus primeiros contatos solicitando a regularização do plano.
Ainda segundo a SulAmérica, até o momento não existe qualquer solicitação de reativação do plano registrada junto à seguradora, apenas o pedido de baixa do pagamento.
Desde então, sigo sem qualquer retorno concreto ou atualização sobre a reativação, e o plano permanece inativo, mesmo após a quitação integral das pendências financeiras.
A situação é extremamente grave, pois recentemente passei por uma cirurgia de grande porte e ainda preciso de acompanhamento médico no período pós-operatório, o que está sendo prejudicado pela ausência de cobertura ativa. Além disso, o hospital já está entrando em contato em relação às cobranças do procedimento.
Diante disso, solicito a reativação imediata do plano de saúde e um posicionamento formal sobre o prazo para regularização, considerando que todas as pendências financeiras já foram quitadas e que a demora está impactando diretamente a continuidade do meu tratamento médico.