Orçamento demorado e atendimento inadequado
Não resolvido
São Paulo - SP
21/08/2025 às 14:33
ID: 225072765
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA Empresa oferece orçamento gratuito e em nenhum local informa qual o prazo para aprovação do orçamento, solicitamos um orçamento e encaminhamos para a nossa diretoria, como são 9 nobreaks a aprovação demorou um pouco mais que o previsto, 20 dias no caso, apos passado esses dias um funcionario da empresa entrou em contato totalmente despreparado e arrogante, ao inves de ser profissional e informar prazos e limites para que possamos cobrar a diretoria, veio com mensagens subliminares e tendenciosas "O equipamento já está aqui a quase 1 mes" e até o momento não sabemos se existe algum prazo ou limite para aprovação do orçamento.
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Resposta da empresa
21/08/2025 às 15:42
Olá, Eduardo. Boa tarde.
Gostaríamos de esclarecer que os equipamentos foram recebidos em nossa assistência no dia 29/07/*******, e no mesmo dia foi enviado o orçamento referente à manutenção. O orçamento é gratuito, sem custo para análise técnica.
Revisamos a conversa junto ao nosso vendedor e em momento algum houve falta de cordialidade ou mensagens tendenciosas. O que foi informado é que os equipamentos estavam próximos de completar 30 dias em nossa assistência apenas um dado objetivo e relevante para acompanhamento do processo.
Entendemos que, por se tratar de vários equipamentos, o processo de aprovação interna possa demandar mais tempo. No entanto, precisamos manter esse tipo de controle para organizar nossa agenda técnica e espaço em assistência.
Permanecemos à disposição para dar andamento ao serviço ou, caso não haja interesse, realizar a devolução imediata dos equipamentos.
Att,
MDT Nobreaks
Consideração final do consumidor
21/08/2025 às 17:24
Vou fazer uma reclamação formal na UPS!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/08/2025 às 18:43
Reforçamos que todos os fatos já foram esclarecidos: os equipamentos foram recebidos em nossa assistência no dia 29/07/******* e, no mesmo dia, foi enviado o orçamento referente à manutenção.
Temos todo o histórico da conversa registrado e confirmamos que, em nenhum momento, houve demora no envio do orçamento ou qualquer falta de cordialidade por parte de nossa equipe.
Nosso relacionamento comercial é conduzido diretamente com a empresa responsável pelos nobreaks, garantindo transparência e profissionalismo. Permanecemos à disposição dessa empresa para dar continuidade ao serviço ou, caso não haja interesse, realizar a devolução imediata dos equipamentos.
Atenciosamente,
MDT NOBREAKS