Chave de ativação inválida loja não tem suporte
Resolvido
Belo Horizonte - MG
06/05/2024 às 15:10
ID: 188190371
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei o pedido *******, para aquisição da chave de ativação, a licença Office ******* PRO, porém não consegui ativar o produto, ocorre a mensagem:
"Este produto já está instalado em outro dispositivo".
Tentei suporte com a loja "https://*******;, via ligação e whatsapp, não tive qualquer retorno.
No site não tem a opção de cancelamento, oque me leva a acreditar que esta loja não é confiável.
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Resposta da empresa
06/05/2024 às 16:09
Olá amigo, tudo bem?
Verificamos e o seu problema está sendo resolvido por um de nossos atendentes via Whatsapp, após o problema ser resolvido, pedimos a gentileza de remover a reclamação, abraço e qualquer dúvida estamos a disposição.
*******
Att, MDT Store - Guilherme Resende
Consideração final do consumidor
06/05/2024 às 16:58
Aguardei de 09:30 ás 15:00 de hoje, uma resposta da empresa, como estava com urgência por isso abri esta reclamação.
Por algum motivo a chave de ativação só pode ser ativada via telefone, diretamente com a Microsoft, se a loja tive suporte o problema teria sido resolvido sem a necessidade do transtorno, pois a loja me pediu para entrar em contato com a Microsoft.
Após contato com a Microsoft a licença foi ativada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
07/05/2024 às 09:14
Entendemos e pedimos desculpas pelo transtorno amigo, em relação ao horário, tivemos um problema no atendimento por whatsapp por isso teve essa demora no contato, e no domingo não funcionamos, por isso foi respondido na segunda feira.
Sobre a licença, normalmente também é ativada diretamente no software, por ser ESD Retail, algumas podem dar problemas e serem ativadas somente por telefone, mas agradeçemos a crítica construtiva e vamos buscar melhorar o direcionamento dos produtos, obrigado desde já.