Demora e Erros na Entrega de Pacote de Identidade Visual Personalizada

Olá, Marianna!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e, principalmente, pela paciência e cordialidade que sempre demonstrou durante nossos atendimentos.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o desenvolvimento do seu projeto para que o processo fique transparente.

Quando falamos de estimativa de prazos nos referimos exclusivamente ao envio da apresentação pois não conseguimos prever se ocorrerá a aprovação ou não do material, dadas as circunstancias das alterações e episódios de realinhamento seguimos realizando novos encaixes na agenda e atualizando os prazos conforme foram sendo feitas novas solicitações até que a senhora nos desse o retorno de que "estava perfeito" e pudéssemos encaminhar para a finalização dos materiais.

Sempre que há solicitações de alterações, novos direcionamentos ou mudanças de conceito, os prazos precisam ser reavaliados de acordo com a complexidade das modificações e a disponibilidade da agenda da equipe de criação. Inclusive, essa possibilidade está expressamente prevista em contrato, justamente porque o tempo necessário para conclusão varia conforme a evolução de cada projeto.

Também gostaríamos de esclarecer que o serviço contratado foi um **processo de rebranding**, conforme explicado durante a contratação. Conforme os próprios prints encaminhados em sua manifestação demonstram, a solicitação era para que realizássemos alterações com o objetivo de **profissionalizar** o logotipo inicialmente desenvolvido, respeitando os princípios técnicos e as limitações do design. Em nenhum momento a proposta consistiu em reproduzir de forma idêntica o esboço apresentado, mas sim em desenvolver uma versão refinada, estratégica e profissional, alinhada ao posicionamento da marca.

Compreendemos que a conclusão do projeto ocorreu após o prazo que você inicialmente imaginava. No entanto, esse tempo adicional decorreu justamente das etapas de revisão e aperfeiçoamento da identidade visual, realizadas para que o resultado final estivesse alinhado às suas expectativas, conforme previsto na dinâmica do serviço e nas cláusulas contratuais.

Lamentamos que sua percepção sobre a experiência não tenha sido totalmente positiva. Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,

Equipe MDZ Studio

Olá, agradeço pelo retorno. Preciso esclarecer sobre o pedido, no dia 15 de abril, informei que não desejava mudança de fonte, cores ou monograma. Além disso, não recebi resposta desde o dia 29 de maio sobre o cartão interativo da forma combinada, dessa forma, não entregaram o que foi solicitado na data estimada, ou seja, o contrato não foi cumprido. Infelizmente, não avisam se vão precisar de mais tempo, apenas nos deixam sem resposta