MDZ Studio: Entrega de Material Gráfico Incompatível para Impressão Após Quatro Meses de Atraso e Frustração
Resolvido
Salvador - BA
21/06/2026 às 08:27
ID: 251945649
Contratei os serviços da empresa de design da MDZ Studio, pela internet,( coisa que não costumo fazer), para criar inicialmente a minha logomarca e afins ou seja, todo o material físico (que eu iria imprimir) como também a parte visual da marca para as redes sociais. Isso corresponde a um pacote que, acreditava estar fazendo um bom negócio já que, o quê a empresa prometia era exatamente o quê eu precisava para dar início a uma nova fase profissional da minha vida.
Para adiantar as coisas, eu entreguei a eles uma ideia pronta das minhas iniciais, que após muitos dias de pesquisa pelo Canva (aplicativo que pago para fazer uso) encontrei por lá e pedi que eles adaptassem. Pois bem muitos dias se passaram, muitos dias de pura chateação, para, ao final, eles me entregarem um material que simplesmente, eu não posso imprimir do jeito que eu gostaria pois o tipo de arquivo não é compatível. Depois de uma saga atrás de várias gráficas no Estado que moro, e olhe que se trata de uma grande Capital com muitas opções desse tipo de serviço, em nenhuma gráfica eu conseguia realizar o serviço que me foi entregue. Finalmente, na última me veio o entendimento do que estava acontecendo eles não entregaram o meu material dentro de um arquivo uniforme, ou seja, a logomarca estava dentro de um tipo de arquivo e o cartão em si, de outro, não sendo possível o trabalho da gráfica para realizar a impressão do material do cartão dentro das especificações que eu fiz para a feitura do meu cartão. E o resultado? Quatro meses de pura chateação e frustração. Tempo perdido e eu sem o meu material. Só quem passa por isso sabe o quanto faz mal esse dissabor Me senti enganada esse tempo todo e isso provavelmente aconteceria com qualquer pessoa que não entendesse desse universo de design, assim como eu. Dentro da minha área de atuação é como se eu prometesse algo para um cliente que soubesse que ele não conseguiria alcançar. Isso está longe da ética, não se faz! Não aconselho a ninguém passar por uma experiência dessas.
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Resposta da empresa
01/08/2026 às 01:48
Olá, Adriana!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que você esteja enfrentando dificuldades na utilização do material entregue. Essa definitivamente não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes durante o processo de criação de marca.
Gostaríamos de esclarecer que todos os arquivos finais são disponibilizados exatamente conforme aprovados pelo cliente ao longo do desenvolvimento do projeto. Os materiais são entregues em formatos profissionais, incluindo arquivos vetoriais, que são os mais indicados para utilização em gráficas e garantem máxima qualidade de impressão.
Entretanto, compreendemos que algumas gráficas ou fornecedores podem solicitar formatos específicos, como CorelDRAW (.CDR) ou Adobe Illustrator (.AI). Sempre que essa necessidade é informada, nossa equipe providencia a conversão e disponibilização desses arquivos. Basta que o cliente entre em contato conosco por meio do WhatsApp para que possamos atender essa solicitação.
Em relação ao desenvolvimento da identidade visual, nosso processo é totalmente colaborativo. A proposta inicial é elaborada com base no briefing e na expertise da nossa equipe, buscando apresentar a solução que, do ponto de vista estratégico e profissional, melhor representa a marca. No entanto, caso o cliente não se identifique integralmente com a proposta, nosso processo prevê a realização de ajustes e refinamentos, inclusive por meio da troca de referências e alinhamentos realizados via WhatsApp.
É natural que, à medida que novas informações, referências ou direcionamentos sejam incorporados ao projeto, o prazo para conclusão seja estendido, já que cada alteração demanda um novo processo criativo para garantir um resultado alinhado às expectativas do cliente.
Nosso objetivo jamais foi que você se sentisse insatisfeita ou induzida a qualquer entendimento equivocado. Todas as informações referentes aos formatos dos arquivos, aos materiais entregues e ao funcionamento do processo são apresentadas desde a contratação e reforçadas durante a execução do projeto. Além disso, disponibilizamos dois canais de atendimento justamente para esclarecer dúvidas e prestar todo o suporte necessário em qualquer etapa.
Pedimos, por gentileza, que entre novamente em contato conosco pelo WhatsApp para que possamos analisar seu caso de forma individual, esclarecer qualquer dúvida e, se necessário, providenciar os formatos específicos de que você precisa. Permanecemos à disposição para garantir que você consiga utilizar sua identidade visual da maneira adequada.
Atenciosamente,
Equipe MDZ Studio
Consideração final do consumidor
23/08/2026 às 11:04
Obrigada pela resposta muito bem elaborada e educada, porém, na prática, isso não influenciou na minha experiência.
Espero que essas informações sejam fornecidas antes mesmo da contratação. Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5