Dificuldade em aplicar plano de resolução de empréstimo e negativa de reembolso após cancelamento.

Olá, Sema!

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Entendemos que cada aluno tem seu próprio ritmo de aprendizado e respeitamos sua decisão de encerrar o curso.

Verificamos que sua inscrição foi realizada em 04/08 e o pedido de cancelamento ocorreu em 05/09, ou seja, 32 dias após a *******, fora do período de 15 dias de garantia previsto em contrato e aceito no momento da compra.

Por esse motivo, não foi possível realizar o reembolso, conforme estabelecido nos termos contratuais. No entanto, em atenção à sua solicitação, nossa Equipe Financeiro efetuou o cancelamento das parcelas futuras sem cobrança de multa, mesmo havendo essa previsão contratual.

Durante o período em que esteve ativa no método, todas as dúvidas apresentadas foram devidamente respondidas. A aluna relatou dificuldade em acompanhar o curso e desconforto em expor informações financeiras durante as aulas ao vivo, destacando que sua insatisfação não esteve relacionada ao suporte prestado.

Em 11/11, nossa Coordenadora Ana Júlia entrou em contato para compreender melhor o ocorrido. No mesmo atendimento, a aluna confirmou as informações acima e demonstrou interesse em retornar ao curso. Foi explicado que, devido ao cancelamento, seria necessário realizar uma nova adesão, e foi oferecida a opção de acesso vitalício, que foi recebida de forma positiva.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade de apoio. Nosso compromisso é manter uma relação transparente, com respeito e dedicação a cada aluno.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento MDZD Educação.

Só gostaria que devolvesse meu dinheiro por motivos de não poder acompanhar o método. Infelizmente 15 dias foi um tempo muito pouco pra aprender o processo.

Olá, Selma.

Entendemos o pedido de reembolso e compreendemos que, para a aluna, o prazo de 15 dias não tenha sido suficiente para adaptação ao método. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos de forma transparente.

A inscrição foi realizada em 04/08/2025, com pagamento apenas da entrada, e o pedido de cancelamento ocorreu em 05/09/2025, ou seja, 32 dias após a contratação. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal de arrependimento é de 7 dias, e, visando oferecer maior segurança e transparência aos alunos, é disponibilizado um prazo estendido de 15 dias de garantia, o dobro do previsto em lei, informação que consta em contrato e é aceita no momento da compra.

Após esse período, o pedido passa a ser caracterizado como cancelamento contratual, estando sujeito às condições previstas no contrato de prestação de serviços, que é disponibilizado ao aluno no ato da aquisição. Portanto, não há previsão contratual ou legal para reembolso após esse prazo.

Ainda assim, reforça-se que a empresa agiu com boa-fé e flexibilidade, optando por abonar integralmente a multa de cancelamento prevista em contrato e cancelar todas as parcelas futuras, sem qualquer custo adicional, como forma de solução amigável.

Durante o período em que esteve ativa no método, o suporte foi prestado normalmente, e, em contato posterior com a coordenação, a aluna confirmou que sua insatisfação estava relacionada à dificuldade pessoal em acompanhar o curso, e não à qualidade do conteúdo ou do atendimento.

Dessa forma, mantém-se a posição já apresentada, pois todas as medidas cabíveis e favoráveis à aluna foram adotadas dentro dos limites legais e contratuais.

A equipe permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento MDZD Educação.