Problema de Acesso ao Curso Online - Falta de Suporte da *****
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
08/04/2026 às 21:36
ID: 245554079
Minha mãe realizou a compra de um curso da *****, porém está enfrentando problemas para acessar a plataforma.
Inicialmente, ela conseguiu acessar o conteúdo através do link enviado (*****). No entanto, após esse primeiro acesso, não foi mais possível entrar novamente.
Já tentamos realizar o login com os dados cadastrados, mas o acesso não é reconhecido. Também entramos em contato com o suporte por um dos números disponibilizados no Instagram, porém não obtivemos retorno até o momento.
Ressalto que o curso foi devidamente adquirido e pago, e, ainda assim, minha mãe está sendo impedida de acessar o conteúdo contratado.
Solicitamos, com urgência:
A regularização do acesso ao curso
ou
O envio correto dos dados de login/recuperação de senha
ou
Uma solução definitiva para o problema
Caso não haja retorno, tomaremos as medidas cabíveis para garantir nossos direitos como consumidoras.
Aguardamos um posicionamento o quanto antes
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 11:15
Olá, Carla! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo transtorno causado entendemos completamente a preocupação de vocês nesse tipo de situação.
Verificamos o ocorrido e identificamos que sua mãe, Erika, conseguiu realizar o primeiro acesso normalmente após a compra, com o suporte inicial da nossa equipe. Posteriormente, houve uma dificuldade pontual para novo login.
Como o contato foi feito durante um feriado municipal, período em que nosso atendimento humano esteve temporariamente indisponível (com comunicação prévia realizada na comunidade do aluno), o suporte ocorreu apenas de forma automatizada, o que pode ter gerado insegurança compreendemos totalmente a preocupação levantada.
Assim que retomamos o atendimento, realizamos contato telefônico com você para esclarecer a situação e garantir que não se tratava de qualquer irregularidade. Também fizemos o reenvio dos dados de acesso, e o login foi normalizado com sucesso.
Ficamos felizes em saber que o acesso já está funcionando normalmente e que conseguimos ajudar
Reforçamos que seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade futura. Nosso objetivo é sempre oferecer a melhor experiência possível!
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento MDZD Educação.
Réplica do consumidor
13/04/2026 às 13:27
Olá, tudo bem?
Estou entrando em contato referente à compra do curso realizada por mim no dia 06/04.
Dentro do prazo legal de 7 dias previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, solicito o cancelamento da compra com reembolso integral do valor pago, com base no meu direito de arrependimento.
Após acessar a plataforma, percebi que o formato do curso não atende à minha realidade, especialmente por exigir práticas e acompanhamento que não conseguirei realizar sozinha.
Diante disso, solicito a confirmação do cancelamento e as orientações sobre o reembolso o quanto antes.
Aguardo retorno.
Consideração final do consumidor
20/04/2026 às 19:28
Ainda não nos responderam para efetuar o cancelamento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/05/2026 às 13:46
Olá, Carla.
Conforme solicitado por você, o cancelamento da compra foi realizado em 14/04, data em que nossa equipe de suporte entrou em contato e foi informado que não conseguiria seguir com o método sozinha.
O reembolso integral também foi processado, dentro do prazo solicitado, e o comprovante de pagamento foi devidamente encaminhado.
Dessa forma, informamos que a solicitação foi atendida e finalizada com sucesso.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento MDZD Educação.