Solicitação de cancelamento da mentoria e suspensão de cobranças no cartão de crédito devido a negativação indevida.

Olá, Maria Helena.

Agradecemos seu relato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Conforme contato telefônico realizado em 29/12, foi possível compreender melhor sua situação. Na ocasião, você avaliou o método de forma positiva, destacou a atenção da equipe e confirmou que participou do Tira-Dúvidas, tendo suas dúvidas esclarecidas, não havendo insatisfação quanto ao atendimento prestado.

Entendemos e respeitamos sua decisão de não dar continuidade ao método neste momento, especialmente por não desejar manter qualquer restrição em seu CPF, considerando questões pessoais e o fato de atuar como fiadora. Reforçamos que o método não impõe condutas, cabendo sempre ao aluno decidir se deseja ou não seguir as estratégias apresentadas, que podem demandar tempo e envolvem contextos individuais.

Em relação ao cancelamento das cobranças, esclarecemos que a inscrição foi realizada em 11/08/2025, com pagamento via cartão de crédito parcelado. Nessa modalidade, a compra é processada integralmente no ato da contratação junto à operadora, não sendo possível o cancelamento de parcelas futuras. O prazo de garantia para reembolso é de 15 dias a partir da data da compra, conforme nosso contrato, e, diante do prazo decorrido, a solicitação encontra-se fora do período de garantia.

Lamentamos que, no seu caso, a experiência tenha gerado desconforto, o que não reflete nosso propósito. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento MDZD Educação.

A resposta da empresa novamente ignora fatos essenciais da minha reclamação.
Antes de ingressar no curso *****, minha dívida bancária estava rigorosamente em dia, sem atrasos ou qualquer negativação. Apesar das dificuldades financeiras, a situação encontrava-se sob controle.
Ingressei no curso justamente pela promessa de organização financeira e redução de dívidas, sendo induzida a acreditar que o método poderia trazer solução ao meu caso, inclusive com a divulgação de que já houve solução de muitos casos.
Seguindo rigorosamente o método ensinado, inclusive a orientação de interromper os pagamentos, passei a enfrentar consequências que não foram informadas de forma clara e prévia, tais como:
Possibilidade real de inexistência de acordo com o banco;
Longa demora nas negociações;
Alto risco de negativação do nome;
Transferência integral do risco financeiro ao consumidor.
Após mais de quatro meses sem qualquer acordo, meu nome foi negativado junto ao SCPC/SERASA, e minha situação financeira, que antes estava controlada, foi significativamente agravada, colocando-me em um cenário de caos financeiro, exatamente o oposto do que foi prometido pelo curso.
Ressalto que a omissão desses riscos relevantes configura propaganda enganosa por omissão (art. 37, 1 do CDC) e falha no dever de informação (art. 6, III), além de caracterizar falha na prestação do serviço, já que o método aplicado gerou prejuízo concreto.
Diante disso, reitero meu pedido de:
Rescisão do contrato;
Cancelamento das parcelas vincendas no cartão de crédito;
Ou apresentação de solução razoável para encerramento do vínculo, considerando os danos financeiros causados.
Caso a empresa permaneça sem apresentar solução objetiva, informo que adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon, consumidor.gov.br e Juizado Especial Cível, utilizando esta reclamação e as respostas aqui prestadas como prova.
Aguardo manifestação responsável e efetiva.