Solicitação Urgente de Cancelamento de Programa por Dificuldade Financeira

Olá, Paulo.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos permitir esclarecer o ocorrido.

Durante o contato telefônico realizado em 16/12, você nos relatou que não havia conseguido atendimento por outros canais. Ao analisarmos a situação, identificamos que os e-mails enviados em 10/12 foram direcionados a um endereço antigo (suporte@dagiele), que não está mais ativo, o que acabou impedindo o recebimento das mensagens.

Também não localizamos registros de contato pelos canais oficiais atualmente disponíveis, como o Financeiro ou o Suporte, cujos e-mails estão informados no método, sendo esses os meios indicados para esse tipo de solicitação.

Na ligação, você nos informou que, no momento, não conseguiria seguir com o pagamento e, por isso, optou pelo cancelamento. Foi confirmado ainda que você tinha conhecimento de um de nossos canais de contato, mas optou por utilizar o Reclame Aqui para conseguir retorno.

Prezando pelo bom relacionamento, respeito e transparência, o reembolso foi realizado em 17/12. Ressaltamos que o prazo para visualização do estorno depende da operadora do cartão de crédito, podendo ocorrer de acordo com as regras da administradora.

Esperamos que os esclarecimentos tenham sido úteis e desejamos sucesso em seus próximos passos.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento MDZD Educação.