Atraso na entrega do sofá e respostas vagas da empresa sobre o status do pedido
Em réplica
Vila Velha - ES
10/09/2025 às 13:27
ID: 226574829
A empresa não enviou o produto no prazo de envio prometido. Hoje completam 30 dias úteis do prazo dado pra entrega e no site diz que o meu sofá ainda está em fabricação! Fora que sempre que entro em contato perguntando sobre o produto, recebo respostas vagas, sem estimativas do tempo de fabricação.
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Resposta da empresa
23/10/2025 às 10:00
Olá, [nome da cliente]! Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno e pela insatisfação gerada durante o processo de entrega do seu pedido. Entendemos como é importante receber o produto dentro do prazo e com informações claras.
Verificamos o seu caso e identificamos que o seu sofá foi produzido dentro do prazo previsto. No momento da entrega, o motorista tentou contato telefônico, assim como nossa equipe, mas infelizmente não conseguimos retorno. Por esse motivo, o produto retornou temporariamente ao nosso centro de distribuição, aguardando a próxima formação de carga para a sua região.
A entrega já foi concluída e a pendência resolvida. Ficamos felizes em saber que o produto chegou até você, e reforçamos nosso compromisso em aprimorar nossa comunicação e logística para evitar qualquer desconforto futuro.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de melhorar com o seu feedback.
Atenciosamente,
Equipe Me and Home
Réplica da empresa
23/10/2025 às 10:03
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno e pela insatisfação gerada durante o processo de entrega do seu pedido. Entendemos como é importante receber o produto dentro do prazo e com informações claras.
Verificamos o seu caso e identificamos que o seu sofá foi produzido dentro do prazo previsto. No momento da entrega, o motorista tentou contato telefônico, assim como nossa equipe, mas infelizmente não conseguimos retorno. Por esse motivo, o produto retornou temporariamente ao nosso centro de distribuição, aguardando a próxima formação de carga para a sua região.
A entrega já foi concluída e a pendência resolvida. Ficamos felizes em saber que o produto chegou até você, e reforçamos nosso compromisso em aprimorar nossa comunicação e logística para evitar qualquer desconforto futuro.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de melhorar com o seu feedback.
Atenciosamente,
Equipe Me and Home