Me and Home

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Itabuna - BA

28/01/2026 às 08:59

ID: 239049323

No dia 17/12/2025, recebi um sofá da Me and Home. Desde o primeiro dia, fui extremamente cuidadosa, utilizando manta protetora (em cor crua, que não solta tinta) para preservar o móvel. Com apenas um mês de uso, uma pequena quantidade de água filtrada caiu no tecido. Sequei o local imediatamente, mas, mesmo com a secagem rápida, o tecido reagiu mal e uma mancha amarelada surgiu.
Como o produto foi entregue sem a etiqueta física de fábrica, eu não tinha instruções de restrição de limpeza. Busquei o site da loja, mas o guia de manutenção é vago. Diante disso, tentei remover a mancha causada pela água usando o método padrão (água e sabão neutro), mas a mancha cresceu.
Ao acionar o suporte via e-mail (16/01/2026) e WhatsApp, a atendente validou minha conduta dizendo: "O que recomendamos é realizar a limpeza da mesma forma que você já fez". Porém, ao verem que o problema persistiu, mudaram o discurso para se eximirem da responsabilidade: alegaram que eu deveria ter feito limpeza a seco e tentaram culpar a manta protetora pela mancha.
Essa acusação é infundada, pois a manta é de cor neutra e o próprio site da loja recomenda o uso de capas e mantas para proteção. Para provar que o problema é a qualidade do tecido e não a manta, propus gravar um vídeo testando uma gota de água em outra parte do sofá que nunca teve contato com a manta, mas fui ignorada.
Além disso, a empresa tenta transferir a responsabilidade para o fabricante, ignorando que a responsabilidade é solidária da Me and Home. É contraditório o suporte negar o serviço enquanto o site da loja o recomenda explicitamente. Exijo a restauração do assento sem custos, conforme o Art. 18 do CDC, devido à falha de informação e vício do produto.