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Olá, Patricia. Sim, por uma falha em nossa expedição, um dos itens foi enviado errado. Erros acontecem e trabalhamos para minimizá-los e evitá-los. Tão logo recebemos a reclamação retornamos o e-mail informando o procedimento para troca do produto, trata-se do sistema de logística reversa dos Correios, com envio do produto incorreto para troca e posterior recebimento do produto correto.

Em momento algum informamos que o envio teria custo e a sugestão para utilização da mesma caixa é justamente para evitar da sua parte, inclusive, o custo de uma nova embalagem. Passamos, então, o código da logística reversa e orientação para o despacho.
Pode ficar segura que receberá o item correto, assim como sempre recebeu os seus pedidos anteriores feitos em nossa loja, sempre a contento e sem qualquer falha ou imprevisto, apenas estamos seguindo os protocolos estabelecidos para a troca. Continuamos à disposição e aguardamos a conclusão da logística reversa para darmos continuidade ao envio do produto correto.

Devolvam o meu dinheiro no cartão. Se eu compro produtos on-line é porque não tenho tempo de ir ao correio. Outra questão. Funciona assim: eu devolvo um produto sem qualquer garantia de receber o que eu comprei de volta?

Sra. Patricia. Boa tarde. Encaminhamos para o seu e-mail a solicitação dos dados para reembolso do valor pago pela caixa de chocolate Zeromilk tabletes 20g errada que enviamos.

Como o produto não será utilizado nem devolvido pela Sra., sugerimos que faça a doação para uma instituição de caridade.

Quanto à sua dúvida sobre a garantia da troca de um produto por outro, funciona assim: ela é a mesma que a Sra. recebeu em todos os outros 4 pedidos que fez ao longo de ******* e que não tiveram qualquer problema de envio, erro ou recebimento.

Portanto, gostaríamos muito de saber o que a leva a pensar que não efetuaríamos a troca ou não enviaríamos o produto correto, colocando em questionamento o compromisso da empresa na solução do problema? Lembramos que em todos os contatos respondemos e passamos as orientações para a troca, não aceitar e pedir o reembolso do produto é do seu direito e, inclusive, poderia ser solicitado diretamente em nossos canais de SAC, que sempre foram receptivos e abertos para dúvidas e esclarecimentos.

É importante fazer essa ressalva porque o Reclame Aqui é um canal de credibilidade e referência para muitos consumidores.

Qualquer dúvida, continuamos à disposição


Atenciosamente

Me Gusta Veg

Respondi o e-mail de vocês e enviei o número do PIX. A devolução do dinheiro já foi feita. Não solicitei para enviar outro produto.
Desta forma, quando chegar o chocolate Zero Milk vou ter que procurar uma agência e devolverei os dois produtos para sua loja a saber: o produto que veio errado e o que vocês estão enviando agora.
Desta forma dou o problema como resolvido.
Atenciosamente
Patricia

Olá, Patricia.
Vamos entrar em contato com os Correios tentando interromper a entrega do produto que está a caminho. Desta forma, não será preciso deslocar até uma agência para fazer a devolução dos produtos, inclusive do que foi errado, evitando mais esse transtorno.

Pedimos desculpas pelo ocorrido e continuamos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente

Boa noite, não precisam se preocupar. Já paguei um boy para ir ao correio e devolverei os dois produtos.
Vocês fizeram o ressarcimento do valor pago e não quero ficar com produto indevido que não me pertence.
Bom, acredito que o problema tenha sido resolvido e desejo sucesso para a empresa de vocês!