Atraso na entrega da chapinha e falta de contato com a loja Melinda
Resolvido
São Paulo - SP
26/12/2025 às 12:31
ID: 235878023
Realizei a compra de uma chapinha no dia 09/12 no site da Melinda, paguei R$215,90 e o prazo era dia 15/12. Passou a data e falaram no WhatsApp que o pedido estava a caminho, me passaram o rastreio *****, ao consultar está parado na distribuição desde o dia 15/12 e não tem nenhuma atualização, até agora não chegou, dia 26/12. Tento ligar mas o número do site está errado. No WhatsApp ninguém responde e mandei e-mail tentando contato. Preciso de um novo prazo que seja atendido ou irei cancelar, e pedir o estorno do valor. Se eu soubesse teria comprado em outro lugar e, com certeza, não comprarei mais nada na Melinda.
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Resposta da empresa
26/12/2025 às 16:45
Boa tarde, Mylena. Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela demora na entrega do seu pedido. Entendemos sua insatisfação e lamentamos que sua experiência conosco não tenha ocorrido conforme o esperado.
Informamos que hoje realizamos a abertura de uma manifestação de atraso junto à transportadora, referente ao pedido *****, sob o protocolo n *****.
O prazo de retorno para esse tipo de manifestação é de até 5 (cinco) dias úteis. Caso seja necessária uma análise mais aprofundada, esse prazo poderá ser estendido, mas seguimos acompanhando o caso de perto para que haja uma solução o quanto antes.
Assim que tivermos qualquer atualização sobre o andamento da entrega ou alternativas disponíveis incluindo informações sobre cancelamento e estorno, se necessário entraremos em contato imediatamente.
Agradecemos pela sua paciência e ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Me.linda Cosméticos e Perfumaria
Réplica do consumidor
26/12/2025 às 21:59
Agradeço o retorno. Infelizmente, com esse atraso, vou ter que esperar mais. Por fim, vou aguardar um posicionamento dentro desses 5 dias úteis e, a depender do retorno da transportadora, solicitarei o cancelamento e estorno do valor. Obrigada!
Consideração final do consumidor
06/01/2026 às 20:08
Recebi o meu pedido hoje. Agradeço o retorno
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6