Demora para o banco estornar valor no cartão de desconto.
Resolvido
Porto Alegre - RS
06/05/2026 às 20:53
ID: 247876533
Fiz uma compra no dia ***** na loja Me.Linda do shopping ***** e por motivo de erro da caixa foi cancelado minha compra e estornado o valor de R$40,00 da minha conta corrente pago com o cartão de débito.
O valor de R$40,00 não retornou até o momento para a minha conta.
Fui na loja três vezes e afirmam que no sistema deles consta o estorno, que o problema está com o banco Itaú.
Solicito providências para o pagamento do estorno de R$40,00 pois já faz mais de 15 dias que estou aguardando esse reembolso.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 08:50
Olá, Loiraci!
Sentimos muito pelo transtorno com o seu estorno, entendemos o quanto essa situação é desconfortável, principalmente após tantas tentativas de resolução.
Verificamos internamente e já estamos com o comprovante de estorno em mãos, que confirma que a devolução do valor foi processada pela loja. Em casos de pagamento via débito, o prazo para que o valor seja efetivamente visualizado na conta pode variar conforme a instituição bancária.
De toda forma, queremos te ajudar a resolver isso o quanto antes. Vamos entrar em contato com você pelo WhatsApp para te enviar o comprovante e te orientar com mais detalhes sobre os próximos passos junto ao banco, se necessário.
Seguimos à disposição até que tudo seja resolvido, ok?
Atenciosamente,
Me.linda Cosméticos e Perfumaria
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 14:23
Depois de muitos contatos presenciais, de abrir reclamação por aqui, a situação só foi resolvida quando acionei o banco no reclame aqui, que intermediou e confirmou que os valores realmente estavam com a Me. *****.
E registrar a falta de vontade de resolver essa questão por parte da loja física.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5